Veelgestelde vragen rondom bezorgen

Voor de meeste producten geldt 'vóór 23:59 besteld, morgen in huis'. De snelst mogelijke lever- of ophaaltijd voor jouw product geven we altijd aan op de productpagina, in het winkelmandje en tijdens het afronden van je bestelling.

De levertijd van jouw product hangt af van de beschikbare voorraad en de bezorgoptie die je kiest.

• Voor de standaard bezorging geldt dat wanneer je vóór 23:59 besteld we jouw bestelling de dag erna bij jou bezorgen. Sommige producten, zoals bijvoorbeeld een pre-order of producten die uit één van onze winkels worden bezorgd, hebben een alternatieve levertijd.
• Voor de optie 'Vandaag bezorgd' geldt dat wanneer je vóór 13:00 besteld, we jouw bestelling dezelfde dag nog bij jou bezorgen. Deze bestellingen worden vanuit een winkel bij jou in de buurt geleverd.
• Voor het ophalen in één van onze winkels geldt dat wanneer je binnen openingstijden besteld én het product op voorraad is, we dit binnen 30 minuten voor je klaarleggen. Wanneer het product niet op voorraad is zal deze vanuit ons centrale magazijn naar de winkel verstuurd worden, dit duurt 1-2 dagen.

We houden je in jouw account en per mail op de hoogte van de meest actuele status van jouw bestelling.

In het overzicht van bestellingen in jouw account vind je de meest actuele status van jouw pakketje. Zodra het pakket is overhandigd aan de vervoerder wordt de Track & Trace code ook hier toegevoegd.

Bekijk de bezorgstatus van jouw bestelling

Heb je een bestelling geplaatst zonder account? Bijvoorbeeld als gast of vanuit de winkel. Dan houden we jou per mail op de hoogte.

1. Bestelbevestiging

Je ontvangt eerst een 'bestelbevestiging’ met een overzicht van jouw bestelde product(en). Op dat moment is je bestelling succesvol bij ons magazijn of winkel binnengekomen.

2. Verzend- of ophaalbevestiging

Afhankelijk van jouw gekozen bezorgoptie ontvang je een andere ‘verzendbevestiging’.

Bezorgen (op afspraak)
Zodra alles is ingepakt én overhandigd is aan onze vervoerder ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling is verzonden. Hierin staat een link naar de Track & Trace waarmee je de zending kan volgen en een indicatie krijgt hoe laat je de bezorger precies kan verwachten. Deze mail wordt vaak ‘s avonds laat verstuurd omdat we dan alles overhandigen aan onze vervoerder.

Ophalen in de winkel
Zodra jouw producten klaarliggen in jouw gekozen winkel ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling met deze mail nu komen ophalen.

Levering uit de winkel
Wanneer jouw product niet op voorraad is in ons centrale magazijn wordt deze verstuurd vanuit een MediaMarkt winkel. In dat geval ontvang je geen verzendbevestiging met Track & Trace vanuit ons, maar vanuit onze vervoerder Trunkrs.

3. Factuur

Zodra jouw bestelling is verzonden of wanneer je deze hebt opgehaald ontvang je van ons een aparte mail met jouw factuur.

Bezorgkosten 
Bij het afronden van jouw bestelling zie je direct welke bezorgopties en kosten er gelden voor jouw product(en). Klik hier voor een overzicht.

Bezorging op afspraak (tijdvak) 
Bij deze optie kies je zelf een specifieke bezorgdag en een tijdvak waarin je jouw bestelling bezorgd wilt hebben. De kosten kunnen per dag van de week en tijdvak variëren. Klik hier voor een overzicht.

Bezorgopties 
Je kunt jouw bestelling op een door jou opgegeven adres in Nederland laten bezorgen of ophalen in een van onze MediaMarkt-winkels. 

Bezorgen 
Afhankelijk van het formaat van de producten bezorgen we jouw bestelling per brievenbuspost of pakketpost. Helaas kunnen we dit niet op voorhand aangeven. 

Grote producten zoals wasmachines, koelkasten en tv's (vanaf 55") bezorgen wij standaard tot aan de drempel van jouw woning. In appartementencomplexen zonder lift bezorgen wij tot en met de 4e verdieping. Indien gewenst, nemen we jouw oude apparaat mee als deze schoon, droog en afgekoppeld bij de voordeur staat. 

Naar informatie over bezorgstatus

Naar informatie over (extra) service bij levering en oud millieu 

Bezorging op afspraak (tijdvaklevering) 
Kies zelf een gewenst bezorgmoment waarin je jouw bestelling bezorgd wilt hebben. Je kunt tot 14 dagen vooruitplannen. Naast het kiezen van een specifieke dag kun je tegen betaling ook een kleiner tijdvak van 2 tot 4 uur kiezen (bijvoorbeeld 's avonds tussen 17:00 en 21:00). Onder het kopje 'Bezorgkosten' vind je de tijdvakken die wij aanbieden. 

Vandaag bezorgd
Bestel vóór 13:00 en je hebt jouw product(en) dezelfde dag nog in huis, indien beschikbaar voor het product van jouw keuze.

Ophalen in de winkel 
Je kunt jouw product(en) in onze webshop bestellen en ophalen in één van onze MediaMarkt-winkels. Kies hiervoor bij het afronden van jouw bestelling voor ‘Ophalen in de winkel’. Wanneer het product op voorraad is en je binnen openingstijden besteld, leggen wij het binnen 30 minuten voor je klaar.  

Als het product niet direct op voorraad is wordt deze eerst vanuit ons centrale magazijn naar de winkel gestuurd. Dit duurt meestal 1-2 dagen. 

Naar informatie over ophalen in de winkel  

Bezorging bij PostNL-punt 
Je kunt jouw bestelling bij een PostNL-punt laten bezorgen.  

Service bij levering 
Naast het bezorgen van jouw product(en) bieden wij nog extra bezorgservices aan. Denk hierbij aan het aansluiten van een wasmachine, het inbouwen van jouw nieuwe koelkast of het meenemen en recyclen van jouw oude product.  

Naar informatie over service bij levering 

Bestelling in één doos 
We doen ons best om jouw hele bestelling in één doos en in één keer te bezorgen. Soms kan het helaas voorkomen dat we een levering moeten opsplitsen (bijvoorbeeld omdat deze door twee verschillende vervoerders geleverd worden).

Je kunt jouw product(en) in onze webshop bestellen en ophalen in één van onze MediaMarkt-winkels. Kies hiervoor bij het afronden van jouw bestelling voor ‘Ophalen in de winkel’. Wanneer het product op voorraad is en je binnen openingstijden besteld, leggen wij het binnen 30 minuten voor je klaar.

Als het product niet direct op voorraad is wordt deze eerst vanuit ons centrale magazijn naar de winkel gestuurd. Dit duurt meestal 1-2 dagen.

Meer informatie over ophalen in de winkel

Wanneer je een product koopt in de MediaMarkt webshop of in een MediaMarkt winkel, dan kun je het bijvoorbeeld thuis of op kantoor laten bezorgen.

Standaard bezorging (Gratis)
Grote producten zoals witgoed, keukenapparatuur en televisies bezorgen wij kosteloos tot aan de drempel van jouw woning. Dit is waar je op kan rekenen:

• Bezorgen tot en met de 4e verdieping wanneer er geen lift aanwezig is.
• Bezorgen tot aan de drempel van jouw voordeur.
• Meenemen van jouw oude apparaat, mits deze leeg, droog, schoon en afgekoppeld is en klaarstaat voor de drempel van jouw voordeur.

Voor kleine producten geldt dat wij deze bezorgen tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Let op! Producten worden alleen aangesloten op gas-, perilexaansluiting of trekschakelaar indien de daarbij horende, aanvullende, dienst is aangeschaft. Het bovenstaande is niet van toepassing op Amerikaanse koelkasten.

Plaatsen en aansluiten conform RIVM richtlijnen (€ 24,95)
Dit doen we voor je bij deze service:

• Bezorgen in een appartementencomplex tot en met de 4e verdieping wanneer er geen lift aanwezig is. (niet van toepassing op Amerikaanse koelkasten)
• Uitpakken van het apparaat en retour nemen van het verpakkingsmateriaal.
• Het apparaat plaatsen op de gewenste plek en voor je aansluiten.
• Aansluiten van het apparaat op bestaande aan- en afvoer. Let op: aansluiten op een trekschakelaar, gasleiding of Perilex-aansluiting hoort hier niet bij.
• Meenemen van jouw oude apparaat, mits deze leeg, droog, schoon, afgekoppeld en klaar voor transport is.
• Controleren of jouw nieuwe apparaat goed functioneert.

Bezorg- en installatieservices
Sommige producten, zoals wasmachines, drogers en televisies, kunnen wij ook voor jou in huis plaatsen, aansluiten, installeren, ophangen en/of inbouwen. Om hier gebruik van te maken kies je op de productpagina of in jouw winkelmandje voor één van onze extra bezorg- en installatieservices. Actuele informatie over de mogelijkheden en prijzen vind je op de productpagina van jouw gewenste product.

Kies je een van de bezorg- en installatieservices? Dan wordt het product niet de volgende dag geleverd. De installateur neemt contact met je op om een afspraak te maken.

Je hebt de mogelijkheid om een oud wit- of bruingoedproduct mee te laten nemen. Het oude product moet dan wel transportklaar staan:

1. Leeg, droog en schoon (ontdaan van bijvoorbeeld ijs- en voedselresten);
2. Geheel ontkoppeld;
3. Intact;
4. Gereed voor transport.

In sommige gevallen kan je het bezorgadres wijzigen via de mail die je van de vervoerder ontvangt.

Is dit niet mogelijk? Dan willen we je vragen om het contact formulier in te vullen en de oude- én nieuwe adresgegeven te noteren.

Vul bij e-mailadres het e-mailadres in die je gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling. We kunnen niet garanderen dat we het bezorgadres kunnen wijzigen, maar gaan wel ons best doen bij de vervoerder. 

Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier.