Veelgestelde vragen rondom bestellen

1. Plaats het gewenste artikel in je winkelwagen. In je winkelwagen kun je het aantal artikelen aanpassen, artikelen verwijderen en kiezen voor extra diensten. Let wel op, een artikel dat in je winkelwagen ligt, is niet voor jou gereserveerd.

2. Log in op jouw account. Heb je deze nog niet, dan kun je deze hier aanmaken.

3. Geef aan of je de bestelling laat bezorgen of kies voor ophalen in de winkel.

4. In stap 4 kies je een betaalwijze en controleer en plaats je bestelling.

5. Binnen enkele minuten ontvang je per mail een bevestiging.

Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethoden kiezen:

• iDEAL

• PayPal

• Cadeaukaart (e-voucher)

• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)

• Betalen in termijnen (Santander)

• Betalen bij ophalen

• Achteraf betalen (Klarna)

Ja, dat klopt. Sommige artikelen kunnen alleen met iDeal of Creditcard worden betaald. E-vouchers zijn bijvoorbeeld alleen met iDEAL te betalen. Daarnaast is betalen in termijnen pas mogelijk bij aankopen boven de € 250.-. Betalen in termijnen is helaas niet mogelijk op de mobiele website. Het maximum bedrag voor Klarna bestellingen is € 1500.-.

Wij adviseren je om te bestellen via een laptop en niet via een tablet of smartphone. Indien je hetzelfde probleem ervaart op een laptop, verwijder dan de cookies of gebruik een andere internetbrowser. Is het probleem nog steeds niet verholpen? Neem dan contact met ons op, zodat wij je verder kunnen helpen.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Zie je af van je bestelling? Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij in de meeste gevallen de bestelling annuleren. Neem contact met ons op, dan helpen wij je graag verder!

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Je kan het product weigeren aan de deur, zodat de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Je kan de bestelling ook aannemen en terugsturen. Lees hier hoe je jouw product retour kan sturen.

Wordt of is jouw bestelling bezorgd bij een PostNL-punt? Als de bestelling na 14 dagen nog niet is afgehaald, wordt het pakket retour gestuurd naar ons magazijn. Ook kan je bij het PostNL-punt laten weten dat je het product wenst te retourneren, zodat zij het direct terug kunnen sturen.

Bestellingen die je in een MediaMarkt-winkel hebt gedaan kunnen in sommige gevallen op een later moment nog geannuleerd worden. Neem contact met ons op om de bestelling te annuleren.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Zodra wij jouw bestelling hebben geannuleerd of wanneer we jouw bestelling in ons retourcentrum hebben verwerkt, zal de uitbetaling in gang worden gezet. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:

• iDeal: 2-3 dagen

• Creditcard: 8 dagen

• Cadeaukaart/e-voucher: 8 dagen (het bedrag wordt op de oude cadeaukaart teruggestort)

• Betaling in de winkel: 14 dagen

• Achteraf betalen (Klarna): 14 dagen

Heb je een product bij ons besteld en ben je benieuwd of er al nieuws is over jouw bestelling? Per mail houden we je op de hoogte over de status van jouw bestelling.

Heb je een bestelling geplaatst maar nog geen bestelbevestiging ontvangen? Geen zorgen! Het kan even duren tot je deze ontvangt. Heb je na 24 uur nog geen bestelbevestiging ontvangen, dan willen we je vragen om contact met ons op te nemen. Controleer ook altijd even je SPAM box.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Afhankelijk van jouw gekozen bezorgoptie ontvang je een andere ‘verzendbevestiging’.

Bezorgen (op afspraak)

Zodra alles is ingepakt én overhandigd is aan onze vervoerder ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling is verzonden. Hierin staat een link naar de Track & Trace waarmee je de zending kan volgen en een indicatie krijgt hoe laat je de bezorger precies kan verwachten. Deze mail wordt vaak ‘s avonds laat verstuurd omdat we dan alles overhandigen aan onze vervoerder.

Ophalen in de winkel

Zodra jouw producten klaarliggen in jouw gekozen winkel ontvang je een mail met de boodschap dat jouw bestelling klaarligt. Je kunt jouw bestelling met deze mail nu komen ophalen.

Levering uit de winkel

Wanneer jouw product niet op voorraad is in ons centrale magazijn wordt deze verstuurd vanuit een MediaMarkt winkel. In dat geval ontvang je geen verzendbevestiging met Track & Trace vanuit ons, maar vanuit onze vervoerder Trunkrs.

Op de productpagina vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product voor zowel online als in onze winkels.

Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar of uitverkocht is, laten we dit ook op de productpagina zien.

Voor de meeste producten geldt 'vóór 23:59 besteld, morgen in huis'. De snelst mogelijke lever- of ophaaltijd voor jouw product geven we altijd aan op de productpagina, in het winkelmandje en tijdens het afronden van je bestelling.

De levertijd van jouw product hangt af van de beschikbare voorraad en de bezorgoptie die je kiest.

• Voor de standaard bezorging geldt dat wanneer je vóór 23:59 besteld we jouw bestelling de dag erna bij jou bezorgen. Sommige producten, zoals bijvoorbeeld een pre-order of producten die uit één van onze winkels worden bezorgd, hebben een alternatieve levertijd.

• Voor de optie 'Vandaag bezorgd' geldt dat wanneer je vóór 12:30 besteld, we jouw bestelling dezelfde dag nog bij jou bezorgen. Deze bestellingen worden vanuit een winkel bij jou in de buurt geleverd.

• Voor het ophalen in één van onze winkels geldt dat wanneer je binnen openingstijden besteld én het product op voorraad is, we dit binnen 30 minuten voor je klaarleggen. Wanneer het product niet op voorraad is zal deze vanuit ons centrale magazijn naar de winkel verstuurd worden, dit duurt 1-2 dagen.

We houden je in jouw account en per mail op de hoogte van de meest actuele status van jouw bestelling.

Voor een aantal (bezorg)diensten, zoals het aansluiten van elektra bij een wasmachine of kalibreren van een tv, gelden alternatieve levertijden of wordt na het bestellen contact opgenomen voor het maken van een afspraak. Dit wordt altijd bij de service benoemd.

Je kunt jouw product(en) eenvoudig online bestellen en ophalen in een van onze winkels. Kies bij het bestellen voor 'Ophalen in de winkel' en selecteer de MediaMarkt-winkel waar je jouw product(en) wilt ophalen. Ons winkelteam legt jouw bestelling binnen 30 minuten voor je klaar. Zodra alles klaarligt, ontvang je van ons de volgende mail: ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Hiermee kun je jouw product(en) ophalen. Jouw bestelling ligt klaar bij het ophaalpunt voor online bestellingen. Dit is vaak bij de servicebalie bij de hoofdingang. Houd jouw e-mail met bestelnummer bij de hand zodat we jouw bestelling snel kunnen vinden.

Je kunt jouw bestelling ophalen zodra je van ons de volgende e-mail krijgt: ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Laat deze e-mail zien zodra je in de winkel bent, zodat we jouw bestelling snel kunnen vinden. Het is niet nodig om hiervoor een afspraak te maken.

Stuur de mail ‘Jouw bestelling ligt klaar’ door naar een bekende van je, zodat zij of hij jouw bestelling kan ophalen.

Nee, dit is niet mogelijk. Plaats jouw bestelling in onze webshop en kies bij het afrekenen voor ‘Ophalen in de winkel’.

Zodra alles klaarligt, ontvang je van ons de volgende mail: ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Hiermee kun je jouw bestelling ophalen.

Als de bestelling zonder jouw medeweten is geannuleerd en je niet op de hoogte bent van de reden hiervan, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Wij verzoeken je om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met een passende oplossing.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Heb je een bestelling geplaatst voor meerdere producten? Het kan zijn dat het in delen wordt geleverd. Bijvoorbeeld omdat er een product niet op voorraad is of omdat het door verschillende vervoerders wordt geleverd. De kans is groot dat het missende product alsnog wordt geleverd. Heb je maar één Track & Trace code gekregen of wacht je al een tijd op het missende product? Neem dan contact met ons op.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Sommige kleine onderdelen of accessoires worden goed verpakt in verpakkingsmateriaal en lijken daarom te ontbreken. Controleer dit altijd goed en neem contact op als er echt een onderdeel ontbreekt.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Het is natuurlijk nooit de bedoeling om een beschadigd product te leveren. Wij willen je vragen om het contact formulier in te vullen, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Om een compleet beeld te krijgen, hebben we onderstaande van je nodig:

• Het bestelnummer

• Twee gedetailleerde foto's van de schade

• Eén overzichtsfoto van de schade 

• Indien aanwezig een foto van het verpakkingsmateriaal en van het verzendlabel.

De foto's kun je toevoegen als bijlage in het contactformulier. 

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.

Dat is niet zoals we zouden willen! Neem contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Je kunt contact met ons opnemen via Facebook, Twitter of ons contactformulier.