Veelgestelde vragen over garantie, reparatie & verzekering

De wettelijke garantietermijn is afhankelijk van het product, gebruik en andere omstandigheden, en afgestemd op de levensduurverwachting. Zo mag je van een koelkast bijvoorbeeld een langere levensduur verwachten dan van een waterkoker. De wettelijke garantietermijn is minimaal 24 maanden

Wat is gedekt?

• Een technisch defect
• Een onderdeel of component dat spontaan defect raakt
• Een product dat bij normaal gebruik zonder duidelijke reden stopt met werken

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst)

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof, ...)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade, etc.)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur, etc.)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires, etc.)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Is een reparatie wel mogelijk maar valt niet binnen de wettelijke garantie, dan kunnen wij eerst zorgen voor een prijsopgave voor een reparatie. Dan kun je zelf beslissen of je het product wil laten repareren. Houd er rekening mee dat er voor een prijsopgave minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en transport. Ook als je besluit om je product niet te laten repareren.

Is je apparaat defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan:

1. Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je apparaat bij het juiste reparatiebedrijf terecht komt en dat jij de status online kunt volgen.

Let op, vergeet niet om:

• Het aankoopbewijs mee te nemen
• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens

2. Reparatie zonder winkelbezoek
Ga je liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via onze website. Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.

Let op:

• Geef een gedetailleerde omschrijving van de ervaren klacht(en), zodat de reparateur het product zo goed mogelijk kan onderzoeken en/of te repareren.
• Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
• Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.

3. Reparatie aan huis
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch, een elektrische fiets of e-step? Vul je gegevens in via deze link. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Let op! Het is niet mogelijk om deze producten af te geven in onze winkel.

Is je apparaat defect? Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan:

1. Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je apparaat bij het juiste reparatiebedrijf terecht komt en dat jij de status online kunt volgen.

Let op, vergeet niet om:

• Het aankoopbewijs mee te nemen
• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens

2. Reparatie zonder winkelbezoek
Ga je liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via onze website. Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.

Let op:

• Geef een gedetailleerde omschrijving van de ervaren klacht(en), zodat de reparateur het product zo goed mogelijk kan onderzoeken en/of te repareren.
• Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
• Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.

3. Reparatie aan huis
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch, een elektrische fiets of e-step? Vul je gegevens in via deze link. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Let op! Het is niet mogelijk om deze producten af te geven in onze winkel.

Ja, dat kan zeker. Je kunt je telefoon of tablet laten repareren bij de Smartbar in onze winkels. Daar helpen we je snel en vakkundig verder.

Let op: De Smartbar is een betaalde service en valt niet onder de garantie. Je krijgt vooraf een prijsopgave, zodat je weet waar je aan toe bent.

Afhankelijk van het probleem en het product-type hebben we in sommige gevallen het volledige product nodig. Dit stelt ons in staat om het probleem grondig te onderzoeken, de werking correct te testen en de juiste oplossing te bieden. Neem daarom je product altijd zo compleet mogelijk mee, onze medewerkers in de winkel controleren wat er verzonden moet worden.

Voor producten gekocht bij een MediaMarkt-winkel in Nederland geldt dat je bij elke andere MediaMarkt-winkel een garantieclaim of reparatieverzoek kunt starten. Dat geldt ook voor producten gekocht bij MediaMarkt Online. Voor producten die via onze website worden verkocht door externe verkopers is de verkoper zelf verantwoordelijk voor het afhandelen van garantie- en serviceaanvragen.

Is een reparatie wel mogelijk maar valt niet binnen de wettelijke garantie, dan kunnen wij eerst zorgen voor een prijsopgave voor een reparatie. Dan kun je zelf beslissen of je het product wil laten repareren. Houd er rekening mee dat er voor een prijsopgave minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en transport. Ook als je besluit om je product niet te laten repareren.

MediaMarkt heeft afspraken gemaakt met de geautoriseerde reparatiebedrijven van de merken om te zorgen dat er snel, zorgvuldig en zonder veel overlast wordt gerepareerd. In de gevallen dat dit te lang duurt hebben we vaak een leentoestel beschikbaar of zorgen we voor een andere passende oplossing, zoals vervanging of als dat niet lukt, ontbinding van de koop. Een reparatie duurt gemiddeld 2 tot 3 weken, afhankelijk van het product en het defect.

Een leentoestel is onderhevig aan beschikbaarheid. Wij kunnen geen garantie bieden dat een winkel een bruikleentoestel ter beschikking heeft in de vestiging.

Gaat het om een groot product zoals een wasmachine of grote televisie?
Zodra je de reparatie hebt aangemeld, neemt een monteur meestal binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen, op een moment dat jou uitkomt. Vaak kan het probleem direct bij je thuis worden opgelost.

We doen er alles aan om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Zodra je de reparatie hebt aangemeld, neemt een monteur binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen op een moment dat jou uitkomt.

Let op: dit contact gebeurt via telefoon of e-mail. Houd je telefoon en e-mails goed in de gaten om geen bericht te missen.

Goed om te weten: Over het algemeen kan de reparatie aan huis gebeuren. Is dat niet mogelijk? Dan bespreekt de monteur samen met jou het vervolgtraject voor het ophalen (en terugbrengen) van het product.

Ja, mocht het defect door eigen toedoen zijn ontstaan, dan worden de eventuele kosten altijd voorgelegd aan jou, voordat wordt overgegaan tot reparatie. De onderzoekskosten zijn altijd voor ons. Mocht blijken dat het defect niet aan jou te wijten is, dan wordt het artikel natuurlijk kosteloos gerepareerd.

Ja, als het product buiten de wettelijke garantie valt, ontvang je van ons een prijsopgave met de verschillende opties en de eventuele kosten. Je kan:

• De prijsopgave accepteren (als de reparatie mogelijk is)
• De prijsopgave weigeren en vragen om het ongerepareerde toestel terug te sturen
• De prijsopgave weigeren en kiezen voor recycling

Wij gaan vervolgens verder volgens de keuze die je hebt gemaakt op de offerte.

Let op: Bij een reparatie die niet onder de wettelijke garantie wordt gedekt zijn er altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren: kosten voor diagnose, administratie, verplaatsing/transport, etc.

We sturen je regelmatig updates per e-mail en soms per sms over de voortgang van je reparatie. Voor meer details kun je altijd inloggen op het klantportaal.

Wil je weten hoe ver je reparatie staat?
Je kan de status van je reparatie eenvoudig online volgen via deze pagina.

Voer je dossiernummer in (dit bestaat meestal uit 2 of 3 letters gevolgd door 8 cijfers) evenals de laatste 5 cijfers van het telefoonnummer (dat je had opgegeven bij het aanmaken van het dossier).

Geen paniek. Je kunt je product gewoon bij ons aanmelden voor reparatie. Houd er wel rekening mee dat verzendkosten en eventuele douanekosten buiten de EU voor eigen rekening zijn.

De wettelijke garantie is in de Nederlandse wet bepaald en je moet claimen daar waar je het product hebt gekocht. Als je garantie claimt bij het merk of leverancier dan zul je andere, vaak slechtere, garantievoorwaarden zoals fabrieksgarantie krijgen. Als je buiten MediaMarkt om garantie claimt, is MediaMarkt niet verantwoordelijk voor mogelijke kosten die door het merk of leverancier worden berekend.

De wettelijke garantietermijn is afhankelijk van het product, gebruik en andere omstandigheden, en afgestemd op de levensduurverwachting. Zo mag je van een koelkast bijvoorbeeld een langere levensduur verwachten dan van een waterkoker. De wettelijke garantietermijn is minimaal 24 maanden

Wat is gedekt?

• Een technisch defect
• Een onderdeel of component dat spontaan defect raakt
• Een product dat bij normaal gebruik zonder duidelijke reden stopt met werken

Wat is niet gedekt door de garantie? (niet-uitputtende lijst)

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof, ...)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade, etc.)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur, etc.)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires, etc.)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Wanneer de reparatie niet onder de wettelijke garantie valt en je een prijsopgave ontvangt, zijn er verschillende opties:

• De prijsopgave accepteren (als de reparatie mogelijk is)
• De prijsopgave weigeren en vragen om het toestel niet-gerepareerd terug te sturen
• De prijsopgave weigeren en kiezen voor recycling

Let op: Voor een reparatie die niet gedekt is door de wettelijke gerantie, zijn er altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren: kosten voor diagnose, administratie, transport, etc. Valt je reparatie toch binnen de wettelijke garantie? Dan is de reparatie kosteloos.

In Nederland heeft iedere consument recht op wettelijke garantie. Voor elk product dat MediaMarkt verkoopt aan een consument geldt deze wettelijke garantie. Dit betekent in de praktijk dat je recht hebt op een goed werkend product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs van het product mag hebben.

De wettelijke garantietermijn is afhankelijk van het product, gebruik en andere omstandigheden. De wettelijke garantie is afgestemd op de levensduurverwachting. Zo mag je van een koelkast bijvoorbeeld een langere levensduur verwachten dan van een waterkoker. De wettelijke garantietermijn is minimaal 24 maanden.

Als je product binnen de garantie valt kun je rekenen op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn zonder ernstige overlast, dan wel op prijsvermindering of terugbetaling van de koopsom.

Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Geen probleem. We voeren eerst een diagnose uit. Blijkt het defect buiten de garantie te vallen, dan ontvang je van ons een duidelijke prijsopgave. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit de reparatie niet te laten uitvoeren. Deze kosten zijn voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Om je aankoopbewijs terug te vinden en de garantie van jouw product te controleren, hebben we enkele gegevens van je nodig. Denk bijvoorbeeld aan een bankafschrift, een bestelnummer, de aankoopdatum, de naam van de winkel of andere nuttige informatie die ons kan helpen om in onze systemen te zoeken. Zonder enige vorm van aankoopbewijs zal het product behandeld worden als een buiten garantie aanvraag.

Als je product is vervangen, loopt de garantie door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Je krijgt dus geen nieuwe garantietermijn, maar blijft wel gewoon goed beschermd binnen de originele garantieperiode.

Er is sprake van schade door gebruik (of door de gebruiker) wanneer een defect niet veroorzaakt wordt door het product zelf of door een fabricagefout. Dit betekent dat het probleem ontstaat door onjuist gebruik van het product door de gebruiker.

Hier zijn enkele voorbeelden (niet-uitputtende lijst):

• Een smartphone met gebarsten scherm na een val of stoot
• Vloeistofschade, zoals water of koffie gemorst op/in een laptop
• Defecten door verkeerd gebruik, installatie of onderhoud
• Een softwareprobleem na een virus
• Gebrek aan onderhoud van het product (bijvoorbeeld: kalkaanslag, verstopping, vervuilde filters, etc.)
• Verkeerd gebruik van het product (anders dan waarvoor het bedoeld is)

Dit type schade is in de meeste gevallen niet gedekt door de wettelijke garantie, omdat het niet het gevolg is van een fabricagefout of materiaalprobleem.

Wat gebeurt er in dit geval?
We beginnen met een diagnose. Blijkt het om gebruiksschade te gaan, dan ontvang je een prijsopgave voor de reparatie.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Tip: Heb je bij de aankoop een aanvullende verzekering afgesloten? De schade wordt dan mogelijk gedekt. Raadpleeg in dat geval de voorwaarden van je verzekeringspolis of neem contact op met de klantenservice van de verzekeringsmaatschappij.

Als je product binnen de garantieperiode meerdere keren stukgaat, lossen we het probleem opnieuw voor je op. Er start geen nieuwe garantie na een reparatie, maar je hebt wel recht op een goed werkend product, ook bij herhaalde defecten.

Voor accessoires opladers, kabels en oplaadbare batterijen houden we over het algemeen een levensduurverwachting van 2 jaren aan. Voor verbruiksartikelen zoals filters, batterijen, cartridges hanteren we de richtlijn dat deze alleen worden omgeruild of vergoed als er een fabricagefout betreft.

In Nederland heeft iedere consument recht op wettelijke garantie. Voor elk product dat MediaMarkt verkoopt aan een consument geldt deze wettelijke garantie. Dit betekent in de praktijk dat je recht hebt op een goed werkend product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs van het product mag hebben. Fabrieksgarantie is een extra garantie die de fabrikant vrijwillig aanbiedt, vaak met een vaste duur en specifieke voorwaarden. Deze aanvullende garantie mag de wettelijke rechten nooit beperken.

Je wilt natuurlijk volop genieten van je nieuwe aankoop zonder stress of onverwachte kosten. Soms kan er echter een ongelukje gebeuren. Daarom kun je bij ons eenvoudig je producten verzekeren.

Met de MediaMarkt-verzekering ben je goed beschermd tegen schade en kun je 7 dagen per week een schadeclaim indienen. De verzekering wordt aangeboden in samenwerking met SquareTrade Europe Limited.

Wil je een verzekering met een scherpe premie en heldere voorwaarden? Klik dan hier voor meer informatie.

Een FIX-verzekering kun je eenvoudig direct bij je toestel aanschaffen, zowel in onze winkels als online. Een FLEX-verzekering is op dit moment alleen in onze winkels beschikbaar.

Zoek een MediaMarkt-winkel bij jou in de buurt.

Met onze verzekeringen ben je beschermd tegen onopzettelijke schade én diefstal*, tot wel 60 maanden lang.

*Let op: diefstal is alleen gedekt met de FLEX+-verzekering.

Meer informatie over onze verzekeringen.

Is er iets mis met je verzekerde product? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar, SquareTrade. Je kunt ze bereiken op telefoonnummer 085 - 064 41 58.

Openingstijden telefoonservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00*

*Met uitzonderingen van officiële feestdagen in Nederland)

Wil je direct een claim indienen? Klik dan hier.

SquareTrade neemt contact op met jou voor verdere afhandeling. Zo kan jij gerust achterover leunen!

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 3 jaar)
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar.

Meer informatie over onze verzekeringen

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je maandelijks kunt opzeggen? Dan zet je deze eenvoudig stop via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 2 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie helemaal terug.

Binnen 30 dagen na aankoop
Je kunt je verzekering tot 30 dagen na aanschaf kosteloos annuleren.

Eenmalig betaalde verzekering
Deze verzekering loopt automatisch af en kun je tussentijds niet opzeggen.

Maandelijkse verzekering
Maandelijkse verzekeringen kun je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende incasso. Opzeggen gaat makkelijk via onze klantenservice.

Maandelijkse verzekering
Je moet uiterlijk 7 dagen vóór het einde van je huidige maand opzeggen. Ben je later? Dan wordt je annulering pas de volgende maand verwerkt. Je blijft gewoon verzekerd tot het einde van je lopende maand.

Verzekering met vaste looptijd
Wil je zo’n verzekering (bijvoorbeeld 2 of 3 jaar) opzeggen ná de eerste 30 dagen? Dan regel je dat rechtstreeks via de verzekeraar.