Veelgestelde vragen over garantie, reparatie & verzekering

Is je apparaat defect?
Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je apparaat bij het juiste reparatiebedrijf terecht komt en dat jij de status online kunt volgen.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens

2. Reparatie zonder winkelbezoek
Liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via onze website.
Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.

Let op:

• Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
• Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.

3. Reparatie aan huis
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets?

Vul je gegevens in via deze link. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

Is de wettelijke garantie afgelopen of is je product fysiek beschadigd? Geen probleem, we zoeken samen naar een oplossing.

Wil je het product alsnog laten herstellen?
Dan bekijken we samen met het reparatiebedrijf wat er mogelijk is. Je krijgt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave. Zo weet je op voorhand waar je aan toe bent, en kun je zelf beslissen.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en transport. Ook als je besluit om je product niet te laten repareren.

Ja, op elk product geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed werkend product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben. Mocht er binnen de garantietermijn iets misgaan door een technisch defect of fabricagefout, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 3 jaar)
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar.

Meer informatie over onze verzekeringen

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht. Ook als later, tijdens de garantieperiode, dit zichtbaar werd.

Wat is gedekt?
Defecten aan het product die jij redelijkerwijs niet had hoeven verwachten.

Defecten of schade als gevolg van onjuist gebruik, verwachtte slijtage of onvoldoende onderhoud:

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht. Ook als later, tijdens de garantieperiode, dit zichtbaar werd.

Wat is gedekt?
Defecten aan het product die jij redelijkerwijs niet had hoeven verwachten.

Wat is niet gedekt door de garantie?
Defecten of schade als gevolg van onjuist gebruik, verwachtte slijtage of onvoldoende onderhoud:

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Je wilt natuurlijk volop genieten van je nieuwe aankoop zonder stress of onverwachte kosten. Soms kan er echter een ongelukje gebeuren. Daarom kun je bij ons eenvoudig je producten verzekeren.

Met de MediaMarkt-verzekering ben je goed beschermd tegen schade en kun je 7 dagen per week een schadeclaim indienen. De verzekering wordt aangeboden in samenwerking met SquareTrade Europe Limited.

Wil je een verzekering met een scherpe premie en heldere voorwaarden? Klik dan hier voor meer informatie.

Een FIX-verzekering kun je eenvoudig direct bij je toestel aanschaffen, zowel in onze winkels als online. Een FLEX-verzekering is op dit moment alleen in onze winkels beschikbaar.

Zoek een MediaMarkt-winkel bij jou in de buurt.

Met onze verzekeringen ben je beschermd tegen onopzettelijke schade én diefstal*, tot wel 60 maanden lang.

*Let op: diefstal is alleen gedekt met de FLEX+-verzekering.

Meer informatie over onze verzekeringen.

Is er iets mis met je verzekerde product? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar, SquareTrade. Je kunt ze bereiken op telefoonnummer 085 - 064 41 58.

Openingstijden telefoonservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00*

*Met uitzonderingen van officiële feestdagen in Nederland)

Wil je direct een claim indienen? Klik dan hier.

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 3 jaar)
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar.

Meer informatie over onze verzekeringen

Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je maandelijks kunt opzeggen? Dan zet je deze eenvoudig stop via onze klantenservice.

Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 2 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie helemaal terug.

Binnen 30 dagen na aankoop
Je kunt je verzekering tot 30 dagen na aanschaf kosteloos annuleren.

Eenmalig betaalde verzekering
Deze verzekering loopt automatisch af en kun je tussentijds niet opzeggen.

Maandelijkse verzekering
Maandelijkse verzekeringen kun je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende incasso. Opzeggen gaat makkelijk via onze klantenservice.

Maandelijkse verzekering
Je moet uiterlijk 7 dagen vóór het einde van je huidige maand opzeggen. Ben je later? Dan wordt je annulering pas de volgende maand verwerkt. Je blijft gewoon verzekerd tot het einde van je lopende maand.

Verzekering met vaste looptijd
Wil je zo’n verzekering (bijvoorbeeld 2 of 3 jaar) opzeggen ná de eerste 30 dagen? Dan regel je dat rechtstreeks via de verzekeraar.

De precieze dekking, beperkingen en voorwaarden vind je altijd in de algemene voorwaarden van je contract. Wil je meer weten? Bekijk dan onze verzekeringspagina voor alle details.

Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder.

Is de kaart daar ook niet terug te vinden? Neem dan contact op met de verzekeraar – zij helpen je graag verder.

Als je product binnen de garantieperiode meerdere keren stukgaat, lossen we het probleem opnieuw voor je op. Er start geen nieuwe garantie na een reparatie, maar je hebt wel recht op een goed werkend product, ook bij herhaalde defecten. Geen zorgen, we zorgen dat het goed komt.

Ja, graag! Zorg ervoor dat je product schoon, leeg en goed verpakt is voordat je het aanlevert voor reparatie of verzending. Verwijder bijvoorbeeld etenswaren, water of persoonlijke spullen. Zo kunnen we veilig en snel aan de slag.

Als je met een bankafschrift of ordernummer kunt aantonen wanneer je het product hebt gekocht, kunnen we je alsnog verder helpen met de garantie. Zo zorgen we ervoor dat je niet zonder hulp komt te zitten.

Geen paniek. Je kunt je product gewoon bij ons aanmelden voor reparatie. Houd er wel rekening mee dat verzendkosten en eventuele douanekosten buiten de EU voor eigen rekening zijn.

Als je product is vervangen, loopt de garantie door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Je krijgt dus geen nieuwe garantietermijn, maar blijft wel gewoon goed beschermd binnen de originele garantieperiode.

Twijfel je of je defect onder de garantie valt? Geen probleem. We voeren eerst een diagnose uit. Als blijkt dat het defect buiten de garantie valt, ontvang je van ons een duidelijke en vrijblijvende prijsopgave.

In de meeste gevallen verloopt de garantie via de winkel waar je het product hebt aangeschaft. Heb je bijvoorbeeld een MediaMarkt-product gekocht via een partner? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee!

Is je apparaat defect?
Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je apparaat bij het juiste reparatiebedrijf terecht komt en dat jij de status online kunt volgen.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens

2. Reparatie zonder winkelbezoek
Liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via onze website.
Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.

Let op:

• Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
• Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.

3. Reparatie aan huis
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets?

Vul je gegevens in via deze link. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

Is de wettelijke garantie afgelopen of is je product fysiek beschadigd? Geen probleem, we zoeken samen naar een oplossing.

Wil je het product alsnog laten herstellen?
Dan bekijken we samen met het reparatiebedrijf wat er mogelijk is. Je krijgt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave. Zo weet je op voorhand waar je aan toe bent, en kun je zelf beslissen.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn: voor diagnose, administratie en transport. Ook als je besluit om je product niet te laten repareren.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht. Ook als later, tijdens de garantieperiode, dit zichtbaar werd.

Wat is gedekt?
Defecten aan het product die jij redelijkerwijs niet had hoeven verwachten.

Defecten of schade als gevolg van onjuist gebruik, verwachtte slijtage of onvoldoende onderhoud:

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten die al aanwezig waren toen je het product kocht. Ook als later, tijdens de garantieperiode, dit zichtbaar werd.

Wat is gedekt?
Defecten aan het product die jij redelijkerwijs niet had hoeven verwachten.

Wat is niet gedekt door de garantie?
Defecten of schade als gevolg van onjuist gebruik, verwachtte slijtage of onvoldoende onderhoud:

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijvoorbeeld: val-, stootschade, aanwezigheid van vloeistof)
• Accidentele schade of schade veroorzaakt door externe factoren (bijvoorbeeld: overspanning, bliksem, brand, cosmetische schade)
• Slijtage van onderdelen en/of accessoires, zowel wanneer deze slijtage normaal is door verloop van tijd als wanneer deze het gevolg is van intensief gebruik (buiten de voorziene grenzen)
• Verbruiksartikelen
• Niet-geautoriseerde ingrepen (bijvoorbeeld: demontage, wijziging, root/jailbreak, of reparaties door een niet-erkende reparateur)
• Softwareproblemen door externe applicaties of virussen
• Gebrek aan onderhoud of niet-conforme installatie (bijvoorbeeld: verkeerde aansluiting, het product niet schoonmaken/onderhouden, gebruik van onaangepaste accessoires)

Twijfel je over de dekking van het defect door de garantie? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.

We spreken van gebruiksschade wanneer een defect niet gerelateerd is aan het product zelf of aan de fabricage. Hier zijn enkele voorbeelden: (niet-uitputtende lijst):

• Een smartphone met gebarsten scherm na een val of stoot
• Vloeistofschade, zoals water of koffie gemorst op/in een laptop
• Defecten door verkeerd gebruik, installatie of onderhoud
• Een softwareprobleem na een virus
• Gebrek aan onderhoud van het product (bijvoorbeeld: kalkaanslag, verstopping, vervuilde filters, etc.)
• Verkeerd gebruik van het product (anders dan waarvoor het bedoeld is.

Dit type schade is in de meeste gevallen niet gedekt door de wettelijke garantie, omdat het niet het gevolg is van een fabricagefout of materiaalprobleem.

Wat gebeurt er in dit geval?
We beginnen met een diagnose. Blijkt het om gebruiksschade te gaan, dan ontvang je een offerte voor de reparatie.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren: voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc.

Tip: Heb je bij de aankoop een aanvullende verzekering afgesloten? De schade wordt dan mogelijk gedekt. Raadpleeg in dat geval de voorwaarden van de verzekeringspolis of neem contact op met onze klantenservice van de verzekeringsmaatschappij.

Is je toestel defect buiten de garantieperiode? Of heeft je toestel fysieke schade ?

Geen probleem, je kan het nog altijd bij ons brengen voor een reparatie. Wij laten het toestel onderzoeken door een erkende reparatieservice. Op basis van de diagnose ontvang je een offerte voor de reparatie als deze mogelijk is. Zo heb je alle informatie vooraf en kun je beslissen of je de reparatie wilt laten uitvoeren.

Let op: Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit om de reparatie niet te laten uitvoeren, bijvoorbeeld voor onderzoek, administratie en transport.

Afhankelijk van het probleem en het product-type hebben we in sommige gevallen het volledige product nodig. Dit stelt ons in staat om het probleem grondig te onderzoeken, de werking correct te testen en de juiste oplossing te bieden. Neem daarom je product altijd zo compleet mogelijk mee, onze medewerkers in de winkel controleren wat er verzonden moet worden.

Is je apparaat defect?
Geen zorgen, wij zijn er om je te helpen. Voor reparaties onder garantie bieden wij de volgende opties aan :

1. Afgeven in de winkel
Voor kleine apparaten zoals een smartphone, laptop of stofzuiger kun je terecht in een van onze MediaMarkt-winkels. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je apparaat bij het juiste reparatiebedrijf terecht komt en dat jij de status online kunt volgen.

Let op, vergeet niet om:

• Je persoonlijke gegevens en accounts te verwijderen indien nodig, bijvoorbeeld op smartphone of tablet
• Een back-up te maken van bestanden/gegevens

2. Reparatie zonder winkelbezoek
Liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via onze website.
Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.

Let op:

• Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
• Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.

3. Reparatie aan huis
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, TV van meer dan 43 inch of een elektrische fiets?

Vul je gegevens in via deze link. Een erkende repareteur neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

Kan ik een reparatie aan huis aanvragen?
Ja, dat kan – maar enkel bij grote toestellen zoals een koelkast, wasmachine, droogkast, vaatwasser, grote tv’s (groter dan 43 inch) of een e-bike. Voor dit soort producten hoef je je geen zorgen te maken over het transport: de herstelling gebeurt bij jou thuis of het reparatiebedrijf zorg voor ophaling en terugbezorging van je product.

Hoe werkt het?
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. Het reparatiebedrijf neemt daarna rechtstreeks contact met je op om een afspraak in te plannen.

We doen er alles aan om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Zodra je de reparatie hebt aangemeld, neemt een monteur meestal binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen, op een moment dat jou uitkomt.

Vaak kan het probleem direct bij je thuis worden opgelost.
Is dat niet mogelijk? Dan bespreekt de monteur samen met jou het vervolgtraject

Als je product niet meer onder garantie valt, of als het defect het gevolg is van verkeerd gebruik of gebruiksschade, zijn de kosten voor jouw rekening.
In dit geval stelt het reparatiebedrijf eerst een prijsopgave op zodat je weet wat de reparatie zal kosten.

Let op: er zijn altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren (diagnose, administratie, transport, etc.).

Goed om te weten: onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals batterijen, lampen, scheerkopjes, etc., zijn niet gedekt door de standaardgarantie. Bij vervanging zijn de kosten voor jouw rekening.

Wanneer de repartie niet onder de wettelijke garantie valt en je een prijsopgave ontvangt, zijn er verschillende opties:

• De prijsopgave accepteren (als de reparatie mogelijk is)
• De prijsopgave weigeren en vragen om het ongerepareerde toestel terug te sturen
• De prijsopgave weigeren en kiezen voor recycling

Let op: Voor een reparatie die niet gedekt is door de wettelijke gerantier, zijn er altijd minimumkosten, ook als je besluit om het apparaat niet te laten repareren: kosten voor diagnose, administratie, transport, etc.

Een reparatie duurt gemiddeld 2 tot 3 weken. De exacte duur hangt af van het producttype en het probleem. Een softwareprobleem is vaak sneller verholpen dan een defect dat om vervanging van onderdelen vraagt.

Wil je weten hoe het ervoor staat? Volg de status eenvoudig zelf via deze website met je opdrachtnummer en postcode.

Ja, dat kan! Je volgt de status van je reparatie eenvoudig via deze pagina. Vul hier je opdrachtnummer en postcode in, en je ziet direct de voortgang.

Je opdrachtnummer vind je op het afgiftebewijs dat je kreeg toen je het product bij ons inleverde.

Zo blijf je altijd op de hoogte, zonder dat je hoeft te bellen.

We sturen je regelmatig updates per e-mail en soms per sms over de voortgang van je reparatie. Voor meer details kun je altijd inloggen op het klantportaal.

Wil je weten hoe ver je reparatie staat?
Je kan de status van je reparatie eenvoudig online volgen via deze pagina.
Voer je dossiernummer in (dit bestaat meestal uit 2 of 3 letters gevolgd door 8 cijfers) evenals de laatste 5 cijfers van het telefoonnummer (dat je had opgegeven bij het aanmaken van het dossier).