Laatste wijziging: 12-01-2021, 19:34

Het coronavirus
Hoe gaan we er bij MediaMarkt mee om?

Op deze pagina vind je alle informatie over welke maatregelen wij bij MediaMarkt treffen om jouw gezondheid en die van onze medewerkers te garanderen. We volgen daarin de adviezen vanuit het RIVM en de overheid. Hieronder staat de belangrijkste informatie voor jou op een rijtje:

  • Tot en met dinsdag 9 februari 2021 zijn alle 50 MediaMarkt-winkels gesloten voor het doen van winkelaankopen en ophalen van producten.
  • Onze winkels zijn alleen open voor kleine reparaties die bij de Smartbar worden uitgevoerd.
  • In verband met drukte is het mogelijk dat je langer op je bestelling moet wachten dan dat je van ons gewend bent.
  • Online bestellingen worden tot aan de drempel van je woning bezorgd.
  • Wij voeren op dit moment verschillende installatie-, inbouw- en ophangservices uit, en komen bij jou thuis voor reparaties van grote producten. Bekijk hier wat we van jou verwachten bij bezorging tot over de drempel in huis.
  • Er is mogelijk vertraging in het uitvoeren van reparaties en terugbetalen van retouren.

Meestgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over openingstijden, onze services, de voorraad en bezorging.

Vraag & antwoord

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Tot en met dinsdag 9 februari 2021 zijn alle 50 MediaMarkt-winkels gesloten voor het doen van winkelaankopen en ophalen van producten. Onze winkels zijn op dit moment alleen open als je een of meerdere producten voor een kleine reparatie wilt aanbieden bij de Smartbar.

Bezorgen jullie nog bestellingen aan huis?

Ja, we bezorgen al jouw kleine en grote producten tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging via PostNL?

Door drukte is het mogelijk dat het langer duurt om je PostNL-bestelling te bezorgen. Ook heeft PostNL eigen maatregelen opgesteld met betrekking tot bezorgingen aan de deur. Bekijk alle informatie over bezorgingen via PostNL op hun informatiepagina.

Is mijn product op voorraad?

Dit verschilt uiteraard per product. Op de productpagina vind je altijd de meest actuele onlinevoorraadstatus van het product.

Wat is de bezorgtijd voor online bestellingen?

Als je jouw product(en) voor 14.00 uur hebt besteld en kiest voor de MediaMarkt-bezorgservice, dan wordt de bestelling dezelfde dag bij je thuisbezorgd als je postcode binnen de bezorgregio valt. Mocht dit door omstandigheden langer duren dan verwacht, dan nemen we telefonisch contact met je op.

Wordt jouw bestelling door PostNL bezorgd? In verband met drukte is het mogelijk dat je langer op de levering moet wachten dan je gewend bent. Op het moment van bestellen wordt er op de pagina van het product aangegeven wanneer je product zal worden geleverd. Mocht de levering een vertraging bij ons of bij de vervoerder oplopen, dan zullen we je hierover informeren. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace-code zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat. Hiermee kun je de zending volgen en heb je een indicatie hoe laat je de bezorger kunt verwachten.

Kan ik mijn product nog steeds bij mij thuis laten installeren of ophangen?

Ja, je kunt bij ons terecht voor het verzorgen van alle installatie-, inbouw- en ophangservices. Bij het uitvoeren hiervan houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van het RIVM, zoals 1,5 meter afstand en goede hygiëne.

Gaat mijn reparatie vertraging oplopen?

Het is mogelijk dat jouw reparatie langer gaat duren dan je van ons gewend bent. Voor het uitvoeren van jouw reparatie(s) werken wij namelijk samen met een groot aantal reparatiebedrijven. De beschikbaarheid van personeel en onderdelen is op dit moment beperkt. Om zeker te weten of jouw reparatie op tijd wordt uitgevoerd, kun je hier de status bekijken.

Winkelbezoek

Vraag & antwoord

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Tot en met dinsdag 9 februari 2021 zijn alle 50 MediaMarkt-winkels gesloten voor het doen van winkelaankopen en ophalen van producten. Onze winkels zijn op dit moment alleen open als je een of meerdere producten voor een kleine reparatie wilt aanbieden bij de Smartbar.

Moet ik een mondkapje op tijdens een bezoek aan een van de winkels?

Vanaf 1 december 2020 is het dragen van een mondkapje tijdens een winkelbezoek verplicht. In alle 50 MediaMarkt-winkels zullen onze medewerkers uit voorzorg een mondkapje dragen.

Welke extra hygiënemaatregelen nemen jullie in de winkels?

Op dit moment zijn de volgende hygiënemaatregelen van toepassing:
• We vragen jou om alleen, dus zonder gezelschap, de winkel binnen te komen en een mondkapje te dragen.
• We schudden geen handen.
• We houden minimaal 1,5 meter afstand.
• We vragen jou om bij voorkeur te betalen met een pinpas of met jouw smartphone.
• We vragen jou om bij contante betalingen het geld op de kassa te leggen en wisselgeld zelf op te pakken.

In alle 50 MediaMarkt-winkels zullen onze medewerkers uit voorzorg een mondkapje dragen.

Is het mogelijk om mijn online bestelling op te halen in de winkels?

Nee, dit is tot en met dinsdag 9 februari 2021 niet mogelijk. Kijk voor meer informatie over online bestellingen bij ‘Online bestellingen en bezorgen’.

Online bestellen en bezorgen

Vraag & antwoord

Kan ik nog producten online bestellen?

Ja, dit is altijd mogelijk. Bestel jouw product(en) via mediamarkt.nl.

Bezorgen jullie nog bestellingen aan huis?

Ja, we bezorgen al jouw kleine en grote producten tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Het is niet erg als we voor een dichte deur staan. We stoppen een niet-thuisbriefje door je brievenbus en komen de volgende dag weer bij je langs.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging via PostNL?

Door drukte is het mogelijk dat het langer duurt om je PostNL-bestelling te bezorgen. Ook heeft PostNL eigen maatregelen opgesteld met betrekking tot bezorgingen aan de deur. Bekijk alle informatie over bezorgingen via PostNL op hun informatiepagina.

Hoe wordt mijn tv, wasmachine of wasdroger bij mij thuisbezorgd?

Deze grote producten bezorgen we momenteel tot aan de drempel van jouw woning tot en met de vierde verdieping. We pakken het product voor de deur uit en nemen het verpakkingsmateriaal mee. Heb je een van deze grote producten besteld met een installatie-, ophang- of inbouwservice? Kijk dan hier voor meer informatie.

Wat is de bezorgtijd voor online bestellingen?

Als je jouw product(en) voor 14.00 uur hebt besteld en kiest voor de MediaMarkt-bezorgservice, dan wordt de bestelling dezelfde dag bij je thuisbezorgd als je postcode binnen de bezorgregio valt. Mocht dit door omstandigheden langer duren dan verwacht, dan nemen we telefonisch contact met je op.

Wordt jouw bestelling door PostNL bezorgd? In verband met drukte is het mogelijk dat je langer op de levering moet wachten dan je gewend bent. Op het moment van bestellen wordt er op de pagina van het product aangegeven wanneer je product zal worden geleverd. Mocht de levering een vertraging bij ons of bij de vervoerder oplopen, dan zullen we je hierover informeren. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace-code zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat. Hiermee kun je de zending volgen en heb je een indicatie hoe laat je de bezorger kunt verwachten.

Wordt mijn oude apparaat nog mee retour genomen?

Ja, dit nemen we mee als je het apparaat hebt afgekoppeld, gedesinfecteerd, schoon en droog hebt gemaakt. Als je een nieuw apparaat hebt gekocht zonder service, vragen we jou om dit klaar te zetten bij de drempel van je woning. Heb je een apparaat gekocht met een service? Dan nemen we het mee vanaf de plek waar het in je woning is geplaatst.

Wordt er bezorgd als ik thuis in quarantaine zit?

Ja, we bezorgen jouw bestelling tot aan de drempel van je woning of door de brievenbus.

Installaties en services

Vraag & antwoord

Kan ik mijn product nog steeds bij mij thuis laten installeren of ophangen?

Ja, je kunt bij ons terecht voor het verzorgen van alle installatie-, inbouw- en ophangservices. Bij het uitvoeren hiervan houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van het RIVM, zoals 1,5 meter afstand en goede hygiëne.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging of installatie via Dynalogic?

Onze bezorgpartner Dynalogic werkt volgens de richtlijnen van het RIVM. We vragen je om voor het aansluiten en/of installeren van apparaten rekening te houden met het volgende:
• Open alvast alle deuren en zorg voor een vrije doorgang.
• Desinfecteer alle onderdelen waarmee de medewerker in contact zal komen, ook oude apparaten die retour genomen worden.
• Houd minimaal 1,5 meter afstand.
• Er mogen niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
• Maak jouw installatie-afspraak alleen als jij en jouw huisgenoten minimaal 24 uur klachtenvrij zijn. Ben jij of is een van jouw huisgenoten ziek? Kijk hier voor meer informatie.

Wanneer je kiest voor installatieservice ga je akkoord met deze richtlijnen. Wanneer onze medewerkers de situatie onveilig vinden, zullen ze niet verdergaan dan de drempel van jouw woning. In dit geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Voor welke services kan ik naar de winkel toe?

Voor reparaties en/of upgrades aan jouw smartphone, tablet of computer kun je terecht bij de Smartbar in één van onze winkels. Klik hier voor meer informatie.

Wordt mijn product geïnstalleerd of opgehangen als ik of een van mijn huisgenoten ziek thuiszit?

Nee, om jouw gezondheid en die van onze medewerkers te waarborgen, zullen wij geen services uitvoeren bij jou thuis. Na het bestellen van jouw product(en) word je door ons gebeld om de afspraak te bevestigen en vragen wij jou of jij, of een van jouw huisgenoten, geen ziekteverschijnselen vertonen. Word jij of iemand anders thuis kort voor de afspraak ziek? Laat het ons dan zo snel mogelijk telefonisch of via jouw persoonlijk track & trace weten. In overleg plannen we dan een nieuwe afspraak om deze service(s) alsnog uit te voeren.

Hoe voert Dynalogic een service uit volgens de richtlijnen van het RIVM?

Let op: deze vraag is van toepassing wanneer je een apparaat koopt met een service. Kijk voor meer informatie over bezorgingen zonder service bij het kopje 'Online bestellen en bezorgen'.
Bekijk deze video of lees hieronder waarmee je rekening moet houden bij bezorgen, plaatsen, aansluiten, installeren en/of inbouwen van apparaten:
• Open alvast alle deuren en zorg voor een vrije doorgang.
• Desinfecteer alle onderdelen waarmee de medewerker in contact zal komen, ook oude apparaten die retour genomen worden.
• Houd minimaal 1,5 meter afstand.
• Er mogen niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Wanneer zij jouw bestelde product(en) met service komen bezorgen en/of uitvoeren, vragen we jou om te controleren of je:
• geen koorts hebt;
• geen last hebt van kortademigheid;
• geen last hebt van luchtwegklachten, zoals nies- en/of hoestbuien;
• of andere coronagerelateerde klachten hebt.

Als je op de dag van bezorging een van deze bovengenoemde klachten hebt, vragen wij jou om contact op te nemen met onze klantenservice om de afspraak te verzetten. Voor het maken van een nieuwe afspraak moet je minimaal 3 dagen klachtenvrij zijn. Uiteraard houden onze bezorgers en monteurs zich ook aan de gestelde RIVM-richtlijnen. Als zij de situatie toch onveilig vinden, dan wordt jouw product tot de drempel van de voordeur geleverd en geen service(s) uitgevoerd.

Reparatie en retour

Reparaties

Kan ik mijn product(en) ter reparatie aanbieden in de winkel?

Ja, voor kleine reparaties kun je naar de Smartbar in een van onze 50 winkels toegaan om jouw product te laten repareren. Grote reparaties worden alleen bij jou thuis uitgevoerd. Kijk voor meer informatie over reparaties aan huis bij de vraag ‘Kan mijn product nog thuis worden gerepareerd?’.

Gaat mijn reparatie vertraging oplopen?

Het is mogelijk dat jouw reparatie langer gaat duren dan je van ons gewend bent. Voor het uitvoeren van jouw reparatie(s) werken wij namelijk samen met een groot aantal reparatiebedrijven. De beschikbaarheid van personeel en onderdelen is op dit moment beperkt. Om zeker te weten of jouw reparatie op tijd wordt uitgevoerd, kun je hier de status bekijken.

Kan ik de voortgang van mijn reparatie volgen?

Ja, je kunt de reparatievoortgang blijven volgen via de de statuspagina. Log op deze pagina in met je opdrachtnummer en postcode om de status te bekijken.

Kan ik mijn gerepareerde product(en) ophalen in de winkel?

Ja, dit is mogelijk bij onze Smartbar in een van onze 50 winkels. We nemen contact met jou op zodra jouw gerepareerde product kan worden opgehaald in de winkel.

Hoe kan ik mijn gerepareerde product(en) betalen?

Je kunt dit op 2 manieren doen:
1. Bij het online aanmelden van een retour.
2. Wanneer je het product komt ophalen bij de Smartbar.

Wordt mijn gerepareerde product thuisbezorgd?

Nee, dit is helaas niet mogelijk als je jouw product bij ons in de winkel voor een reparatie hebt ingeleverd. Heb je jouw product voor een reparatie naar ons opgestuurd? Dan wordt jouw product via PostNL weer terugbezorgd.

Kan mijn product nog thuis worden gerepareerd?

Ja, dit is mogelijk, maar ook hierbij kan vertraging ontstaan door de beperkte beschikbaarheid van personeel en onderdelen. Plan hier een afspraak in voor een reparatie aan huis.

Retouren

Kan ik mijn product nog in de winkel retourneren?

Nee, op dit moment kun je jouw aankoop niet in een van onze 50 winkels retourneren. Wil je jouw product(en) toch retourneren? Hieronder staan 2 opties:
1. Als je recent een product hebt gekocht, dan heb je volgens onze voorwaarden de mogelijkheid om dit binnen 100 dagen te retourneren. Je kunt ervoor kiezen om te wachten en na 9 februari 2021 je product(en) als retour aan te bieden bij een van onze 50 MediaMarkt-winkels.
2. Je kunt jouw product online als retour aanmelden. Daarna stuur je het pakket terug naar MediaMarkt. Meer informatie vind je op de retour-aanmelden-pagina.

Voor beide opties gelden de reguliere voorwaarden.

Kan ik producten die thuis zijn bezorgd retourneren in de winkel?

Nee, op dit moment kun je jouw aankoop niet in een van onze winkels retourneren. Wil je jouw product(en) retourneren als de winkel weer open is? Je kunt ervoor kiezen om te wachten en na 9 februari 2021 je product(en) als retour aan te bieden. Volgens onze voorwaarden heb je de mogelijkheid om dit binnen 100 dagen te doen.

Voor deze optie gelden de algemene voorwaarden.

Kan ik een online aangeschaft product of een product uit de winkel per post retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Vul het retourformulier in en gebruik het verzendlabel om jouw product via een PostNL-punt naar ons op te sturen. Heb je een groot product in de winkel gekocht? Dan halen we dit bij jou thuis op. Maak hiervoor een afspraak via ons contactcenter.

MediaMarkt Zakelijk

Vraag & antwoord

Kan ik bestellingen voor mijn bedrijf aanvragen via mijn persoonlijke accountmanager?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt jouw persoonlijke accountmanager benaderen voor het plaatsen van bestellingen. Op basis van jouw bestelling maakt hij een offerte op maat, die vervolgens naar jou wordt opgestuurd of persoonlijk wordt overhandigd tijdens een bezoek aan jouw bedrijf.

Bezorgen jullie de bestellingen voor mijn bedrijf op locatie?

Ja, alle geplaatste en nieuwe bestellingen zullen worden bezorgd op de door jou opgegeven bedrijfslocatie(s) in Nederland.

Wat is de bezorgtijd voor mijn geplaatste bestelling(en)?

Op dit moment kunnen we geen exacte bezorgtijd aangeven. Samen met onze logistieke partners doen wij onze uiterste best om jouw geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen op de opgegeven bedrijfslocatie(s). Door de huidige omstandigheden is het mogelijk dat de geplaatste bestelling vertraging oploopt.

Hoe kan ik mijn defecte apparaten laten repareren?

Voor het repareren van defecte apparaten gelden de volgende opties:
1. Als je voor jouw bedrijf de uitbreiding van de fabrieksgarantie van MediaMarkt Zakelijk hebt afgesloten, dan wordt de reparatie door de vendor uitgevoerd.
2. Als je voor jouw bedrijf de uitbreiding van de fabrieksgarantie van MediaMarkt Zakelijk niet hebt afgesloten, dan valt dit onder de gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.

Neem voor meer informatie contact op met jouw persoonlijke accountmanager.

Overige vragen

Vraag & antwoord

Mijn vraag is nog niet beantwoord, hoe kunnen jullie me verder helpen?

Wij helpen jou graag om samen een passende oplossing te vinden. Kijk voor meer informatie of om in contact te komen op onze klantenservicepagina.