Laatste wijziging: 16-09-2020, 08:04

Het coronavirus
Hoe gaan we er bij MediaMarkt mee om?

Op deze pagina vind je alle informatie over welke maatregelen wij bij MediaMarkt treffen om jouw gezondheid en die van onze medewerkers te garanderen. We volgen daarin de adviezen vanuit het RIVM en de overheid. Hieronder staat de belangrijkste informatie voor jou op een rijtje:

  • Al onze winkels zijn open met aangepaste openingstijden.
  • Online bestellingen worden tot aan de drempel van je woning bezorgd of kunnen worden opgehaald in de winkel.
  • Wij voeren op dit moment verschillende installatie-, inbouw- en ophangservices uit, en komen bij jou thuis voor reparaties van grote producten. Bekijk hier wat we van jou verwachten bij bezorging tot óver de drempel in huis.
  • Er is mogelijk vertraging in het uitvoeren van reparaties en terugbetalen van retouren.

Meestgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over openingstijden, onze services, de voorraad en bezorging.

Vraag & antwoord

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Voor al onze 50 MediaMarkt-winkels gelden op dit moment aangepaste openingstijden. Kijk voor de actuele openingstijden van jouw MediaMarkt-winkel op mediamarkt.nl/openingstijden

Bezorgen jullie nog bestellingen aan huis?

Ja, we bezorgen al jouw kleine en grote producten tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging via PostNL?

PostNL heeft eigen maatregelen opgesteld met betrekking tot bezorgingen aan de deur. Bekijk hier de actuele FAQ

Is mijn product op voorraad?

Dit verschilt uiteraard per product. Op de productpagina vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product zowel online als in onze winkels.

Wat is de bezorgtijd voor online bestellingen?

Dit verschilt uiteraard per product. Op de productpagina vind je altijd de meest actuele levertijd. De avond voor de bezorging ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je ziet wanneer jouw bestelling wordt bezorgd. Als je voor ophalen in de winkel hebt gekozen, ontvang je een e-mail zodra jouw bestelling klaarligt.

Kan ik mijn product nog steeds bij mij thuis laten installeren of ophangen?

Ja, je kunt bij ons terecht voor het verzorgen van alle installatie-, inbouw- en ophangservices. Bij het uitvoeren hiervan houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van het RIVM, zoals 1,5 meter afstand en goede hygiëne. Wil je liever zelf aan de slag? We bieden ook hulp op afstand aan via de telefoon of WhatsApp, zodat je jouw product veilig en vakkundig kunt installeren en aansluiten.

Gaat mijn reparatie vertraging oplopen?

Het is mogelijk dat jouw reparatie langer gaat duren dan je van ons gewend bent. Voor het uitvoeren van jouw reparatie(s) werken wij namelijk samen met een groot aantal reparatiebedrijven. De beschikbaarheid van personeel en onderdelen is op dit moment beperkt. Om zeker te weten of jouw reparatie op tijd wordt uitgevoerd, kun je hier de status bekijken.

Winkelbezoek

Vraag & antwoord

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Voor al onze 50 MediaMarkt-winkels gelden op dit moment aangepaste openingstijden. Kijk voor de actuele openingstijden van jouw MediaMarkt-winkel op mediamarkt.nl/openingstijden

Welke extra hygiënemaatregelen nemen jullie in de winkels?

Op dit moment zijn de volgende hygiënemaatregelen van toepassing:
• We schudden geen handen.
• We houden minimaal 1,5 meter afstand.
• We vragen jou om alleen, dus zonder gezelschap, de winkel binnen te komen.
• We vragen jou om bij voorkeur te betalen met een pinpas of met jouw smartphone.
• We vragen jou om bij contante betalingen het geld op de kassa te leggen en wisselgeld zelf op te pakken.

Is het mogelijk om mijn online bestelling op te halen in de winkels?

Ja, je kunt jouw product(en) online bestellen en vervolgens ophalen bij het ophaalpunt voor online bestellingen in een winkel bij jou in de buurt.

Is er genoeg voorraad in de winkels?

Dit verschilt uiteraard per product. Op de productpagina vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product zowel online als in onze winkels.

Gaan alle workshops in de winkels nog door?

Nee, alle workshops in de winkels worden tot 1 juni 2020 geannuleerd. Je ontvangt een e-mail wanneer je workshop geannuleerd is.

Online bestellen en bezorgen

Vraag & antwoord

Kan ik nog producten online bestellen?

Ja, dit is altijd mogelijk. Bestel jouw product(en) via mediamarkt.nl.

Bezorgen jullie nog bestellingen aan huis?

Ja, we bezorgen al jouw kleine en grote producten tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging via PostNL?

PostNL heeft eigen maatregelen opgesteld met betrekking tot bezorgingen aan de deur. Bekijk hier de actuele FAQ

Hoe wordt mijn tv, wasmachine of wasdroger bij mij thuisbezorgd?

Deze grote producten bezorgen we momenteel tot aan de drempel van jouw woning tot en met de vierde verdieping. We pakken het product voor de deur uit en nemen het verpakkingsmateriaal mee. Heb je een van deze grote producten besteld met een installatie-, ophang- of inbouwservice? Kijk dan hier voor meer informatie.

Wat is de bezorgtijd voor online bestellingen?

Dit verschilt uiteraard per product. Op de productpagina vind je altijd de meest actuele levertijd. De avond voor de bezorging ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je ziet wanneer jouw bestelling wordt bezorgd.

Wordt mijn oude apparaat nog mee retour genomen?

Ja, dit nemen we mee als je het apparaat hebt afgekoppeld, gedesinfecteerd, schoon en droog hebt gemaakt. Als je een nieuw apparaat hebt gekocht zonder service, vragen we jou om dit klaar te zetten bij de drempel van je woning. Heb je een apparaat gekocht met een service? Dan nemen we het mee vanaf de plek waar het in je woning is geplaatst.

Wordt er bezorgd als ik thuis in quarantaine zit?

Ja, we bezorgen jouw bestelling tot aan de drempel van je woning of door de brievenbus.

Installaties en services

Vraag & antwoord

Kan ik mijn product nog steeds bij mij thuis laten installeren of ophangen?

Ja, je kunt bij ons terecht voor het verzorgen van alle installatie-, inbouw- en ophangservices. Bij het uitvoeren hiervan houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van het RIVM, zoals 1,5 meter afstand en goede hygiëne. Wil je liever zelf aan de slag? We bieden ook hulp op afstand aan via de telefoon of WhatsApp, zodat je jouw product veilig en vakkundig kunt installeren en aansluiten.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging of installatie via Dynalogic?

Onze bezorgpartner Dynalogic werkt volgens de richtlijnen van het RIVM. We vragen je om voor het aansluiten en/of installeren van apparaten rekening te houden met het volgende:
• Open alvast alle deuren en zorg voor een vrije doorgang.
• Desinfecteer alle onderdelen waarmee de medewerker in contact zal komen, ook oude apparaten die retour genomen worden.
• Houd minimaal 1,5 meter afstand.
• Er mogen niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
• Maak jouw installatie-afspraak alleen als jij en jouw huisgenoten minimaal 24 uur klachtenvrij zijn. Ben jij of is een van jouw huisgenoten ziek? Kijk hier voor meer informatie.

Wanneer je kiest voor installatieservice ga je akkoord met deze richtlijnen. Wanneer onze medewerkers de situatie onveilig vinden, zullen ze niet verdergaan dan de drempel van jouw woning. In dit geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Voor welke services kan ik naar de winkel toe?

Voor reparaties en/of upgrades aan jouw smartphone, tablet of computer kun je terecht bij de Smartbar in één van onze winkels. Klik hier voor meer informatie.

Hoe kunnen jullie mij op afstand helpen met het installeren van mijn huishoudelijke apparaat?

We snappen dat het aansluiten van een wasmachine, droger, koelkast of vaatwasser niet iets is wat je dagelijks doet. Daarom helpen we jou op afstand via de telefoon of WhatsApp. Je kunt ons bereiken op het volgende nummer: 003197001314680. In een van de e-mails die je ontvangt na jouw bestelling vertellen we jou hoe je hier gebruik van kunt maken.

Wordt mijn product geïnstalleerd of opgehangen als ik of een van mijn huisgenoten ziek thuiszit?

Nee, om jouw gezondheid en die van onze medewerkers te waarborgen, zullen wij geen services uitvoeren bij jou thuis. Na het bestellen van jouw product(en) word je door ons gebeld om de afspraak te bevestigen en vragen wij jou of jij, of een van jouw huisgenoten, geen ziekteverschijnselen vertonen. Word jij of iemand anders thuis kort voor de afspraak ziek? Laat het ons dan zo snel mogelijk telefonisch of via jouw persoonlijk track & trace weten. In overleg plannen we dan een nieuwe afspraak om deze service(s) alsnog uit te voeren.

Hoe voert Dynalogic een service uit volgens de richtlijnen van het RIVM?

Let op: deze vraag is van toepassing wanneer je een apparaat koopt met een service. Kijk voor meer informatie over bezorgingen zonder service bij het kopje 'Online bestellen en bezorgen'.
Bekijk deze video of lees hieronder waarmee je rekening moet houden bij bezorgen, plaatsen, aansluiten, installeren en/of inbouwen van apparaten:
• Open alvast alle deuren en zorg voor een vrije doorgang.
• Desinfecteer alle onderdelen waarmee de medewerker in contact zal komen, ook oude apparaten die retour genomen worden.
• Houd minimaal 1,5 meter afstand.
• Er mogen niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Wanneer zij jouw bestelde product(en) met service komen bezorgen en/of uitvoeren, vragen we jou om te controleren of je:
• geen koorts hebt;
• geen last hebt van kortademigheid;
• geen last hebt van luchtwegklachten, zoals nies- en/of hoestbuien;
• of andere coronagerelateerde klachten hebt.

Als je op de dag van bezorging een van deze bovengenoemde klachten hebt, vragen wij jou om contact op te nemen met onze klantenservice om de afspraak te verzetten. Voor het maken van een nieuwe afspraak moet je minimaal 3 dagen klachtenvrij zijn. Uiteraard houden onze bezorgers en monteurs zich ook aan de gestelde RIVM-richtlijnen. Als zij de situatie toch onveilig vinden, dan wordt jouw product tot de drempel van de voordeur geleverd en geen service(s) uitgevoerd.

Ophalen in de winkel

Vraag & antwoord

Is het mogelijk om mijn online bestelling op te halen in de winkels?

Ja, je kunt jouw product(en) online bestellen en vervolgens ophalen bij het ophaalpunt voor online bestellingen in een winkel bij jou in de buurt. We vragen je om alleen, dus zonder gezelschap, je bestelling op te halen.

Welke hygiënemaatregelen zijn van toepassing bij het ophalen van een bestelling?

Bij het ophalen van jouw bestelling zijn de volgende hygiënemaatregelen van toepassing:
• We houden minimaal 1,5 meter afstand.
• We vragen jou om alleen, dus zonder gezelschap, jouw bestelling op te halen.
• We vragen jou om te betalen met een pinpas of met jouw smartphone.

Verder vragen we jou om eventueel aanvullende instructies van onze medewerkers in de winkel op te volgen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling kan ophalen?

We streven ernaar om jouw bestelling binnen twee uur voor jou klaar te zetten. Als het product niet op voorraad is in de winkel, zorgen we ervoor dat jouw bestelling de volgende dag voor jou klaarligt.

Reparatie en retour

Reparaties

Gaat mijn reparatie vertraging oplopen?

Het is mogelijk dat jouw reparatie langer gaat duren dan je van ons gewend bent. Voor het uitvoeren van jouw reparatie(s) werken wij namelijk samen met een groot aantal reparatiebedrijven. De beschikbaarheid van personeel en onderdelen is op dit moment beperkt. Om zeker te weten of jouw reparatie op tijd wordt uitgevoerd, kun je hier de status bekijken.

Kan ik de voortgang van mijn reparatie volgen?

Ja, je kunt de reparatievoortgang blijven volgen via de de statuspagina. Log op deze pagina in met je opdrachtnummer en postcode om de status te bekijken.

Kan ik mijn gerepareerde product ophalen in de winkel?

Ja, dit is mogelijk. We nemen contact met jou op zodra jouw gerepareerde product kan worden opgehaald in de winkel. Bekijk hier onze aangepaste openingstijden.

Wordt mijn gerepareerde product thuisbezorgd?

Nee, dit is helaas niet mogelijk als je jouw product bij ons in de winkel voor een reparatie hebt ingeleverd. Heb je jouw product voor een reparatie naar ons opgestuurd? Dan wordt jouw product via PostNL weer terugbezorgd.

Kan mijn product nog thuis worden gerepareerd?

Ja, dit is mogelijk, maar ook hierbij kan vertraging ontstaan door de beperkte beschikbaarheid van personeel en onderdelen. Plan hier een afspraak in voor een reparatie aan huis.

Tot wanneer worden de reparaties aangepast uitgevoerd?

De voorlopige verwachting is dat wij vanaf 1 juni 2020 weer reparaties uitvoeren volgens het normale proces.

Retouren

Kan ik mijn product nog in de winkel retourneren?

Ja, op dit moment kun je jouw aankoop nog in onze winkels retourneren. Hiervoor gelden de reguliere voorwaarden. Bekijk hier onze aangepaste openingstijden om jouw product terug te brengen.

Kan ik een product uit de winkel per post retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Vul het retourformulier in en gebruik het verzendlabel om jouw product via een PostNL-punt naar ons op te sturen. Heb je een groot product in de winkel gekocht? Dan halen we dit bij jou thuis op. Maak hiervoor een afspraak via ons contactcenter.

Overige vragen

Vraag & antwoord

Mijn vraag is nog niet beantwoord, hoe kunnen jullie me verder helpen?

Wij helpen jou graag om samen een passende oplossing te vinden. Kijk voor meer informatie op onze klantenservicepagina, kom langs in onze winkel of neem contact met ons op.