Klantenservice MediaMarkt

In Nederland heeft iedere consument recht op wettelijke garantie. Voor elk product dat MediaMarkt verkoopt aan een consument geldt deze wettelijke garantie. Dit betekent in de praktijk dat je recht hebt op een goed werkend product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs van het product mag hebben.

De wettelijke garantietermijn is afhankelijk van het product, gebruik en andere omstandigheden. De wettelijke garantie is afgestemd op de levensduurverwachting. Zo mag je van een koelkast bijvoorbeeld een langere levensduur verwachten dan van een waterkoker. De wettelijke garantietermijn is minimaal 24 maanden.

Als je product binnen de garantie valt kun je rekenen op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn zonder ernstige overlast, dan wel op prijsvermindering of terugbetaling van de koopsom.

Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Geen probleem. We voeren eerst een diagnose uit. Blijkt het defect buiten de garantie te vallen, dan ontvang je van ons een duidelijke prijsopgave. Houd er rekening mee dat er altijd minimumkosten zijn, ook als je besluit de reparatie niet te laten uitvoeren. Deze kosten zijn voor diagnose, administratie en verplaatsing/transport, etc. Voor zakelijke klanten gelden de garantievoorwaarden zoals beschreven in de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten.

De actuele status van je bestelling vind je in het accountoverzicht. Je ontvangt ook een track & trace-mail zodra de bestelling is verzonden, wat meestal de avond ervoor is. Daar vind je de actuele status en levertijd.

Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethoden kiezen:

• iDEAL
• PayPal
• Cadeaukaart (e-voucher). Let op: het is niet mogelijk om marketplace-producten te betalen met een cadeaukaart
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
• Betalen bij ophalen
• Achteraf betalen (Klarna)

Als jouw product aan de retourvoorwaarden voldoet en de winkel heeft het gewenste product op voorraad, dan kan het direct omgeruild worden. Gaat het om een groot product zoals een wasmachine of koelkast, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Het is helaas niet mogelijk om een Marketplace-bestelling in een MediaMarkt-winkel te retourneren. Maar geen zorgen, we helpen je graag verder! Stuur een mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. We zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.