Privacyverklaring
Tenzij hieronder anders vermeld, is het verstrekken van uw persoonsgegevens noch wettelijk noch contractueel verplicht en niet noodzakelijk voor het sluiten van een overeenkomst. U bent niet verplicht de gegevens te verstrekken. Het niet verstrekken heeft geen gevolgen. Dit geldt alleen voor zover bij de onderstaande verwerkingen geen andere informatie is vermeld.
“Persoonsgegevens” zijn alle gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Verwerkingsverantwoordelijke
Neem desgewenst contact met ons op.
Verwerkingsverantwoordelijke is:
Jan Rubinski
Hansaallee 321
40549 Düsseldorf
Duitsland
021197532701
[email protected]
Verzameling, verwerking en doorgifte van persoonsgegevens bij bestellingen
Bij het plaatsen van een bestelling verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en afhandeling van uw bestelling en voor de behandeling van uw vragen. Het verstrekken van de gegevens is noodzakelijk voor het sluiten van de overeenkomst. Indien de gegevens niet worden verstrekt, kan geen overeenkomst worden gesloten. De verwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG en is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst met u.
Uw gegevens kunnen bijvoorbeeld worden doorgegeven aan verzendbedrijven, dropshipping- of fulfilmentaanbieders, betaaldienstverleners, dienstverleners voor orderverwerking en IT-dienstverleners. In alle gevallen houden wij ons strikt aan de wettelijke voorschriften. De omvang van de gegevensoverdracht wordt beperkt tot het noodzakelijke minimum.
Goederenbeheersysteem
Gebruik van een extern goederenbeheersysteem
Voor de uitvoering van de overeenkomst maken wij gebruik van een goederenbeheersysteem in het kader van een verwerkersovereenkomst. Hiervoor worden uw in het kader van de bestelling verzamelde persoonsgegevens doorgegeven aan:
plentysystems AG
Johanna-Waescher-Straße 7
34131 Kassel
De verwerking van uw persoonsgegevens dient ter uitvoering van de met u gesloten overeenkomst en vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG.
Gebruik van Freshdesk
Voor de behandeling van supportaanvragen maken wij gebruik van de klantenservicetool Freshdesk, een dienst van Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, VS.
De verwerking vindt plaats ten behoeve van een efficiënte afhandeling van klantvragen en is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig art. 6 lid 1 sub f AVG. Indien u via het contactformulier of per e-mail contact met ons opneemt, worden uw gegevens (bijv. naam, e-mailadres, inhoud van de aanvraag) in Freshdesk opgeslagen en verwerkt.
Freshdesk voldoet aan de AVG en biedt passende contractuele waarborgen, waaronder een Data Processing Agreement (DPA) en standaardcontractbepalingen (SCC’s) voor de doorgifte van gegevens naar derde landen.
Meer informatie vindt u op:
freshworks.com/de/freshdesk/dsgvo/
Gebruik van een AI-gestuurde chatbot (Melibo)
Wij maken op onze website en in het kader van digitale communicatie gebruik van een AI-gestuurd chatbotsysteem van ThinkingTech GmbH & Co. KG, Darmstädter Straße 5, 64625 Bensheim (“Melibo”). De chatbot ondersteunt bij het beantwoorden van vragen, het verstrekken van informatie en interactieve communicatie. Binnenkomende berichten worden automatisch verwerkt om passende antwoorden te genereren of verzoeken door te sturen naar onze medewerkers.
Verwerkte gegevens
In het kader van het gebruik van de chatbot kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:
Communicatiegegevens (bijv. inhoud van het bericht, tijdstempel)
Sessiemetadata (bijv. verkort IP-adres, sessie-ID)
Optioneel: vrijwillig verstrekte gegevens (bijv. naam, e-mailadres indien opgegeven voor vervolgcontact)
Er vindt geen zelfstandige profilering plaats door Melibo. De verwerking vindt uitsluitend plaats volgens onze vastgelegde instructies in het kader van een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Doel van de verwerking
De verwerking vindt plaats om:
vragen efficiënt te behandelen,
de gebruikerscommunicatie te verbeteren,
supportprocessen te automatiseren,
informatieverstrekking te optimaliseren.
Rechtsgrondslag
De verwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang bij efficiënte en gebruiksvriendelijke communicatie).
Indien de chatbot wordt gebruikt voor contract- of supportaanvragen, kan aanvullend art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst) van toepassing zijn.
Verwerking door een verwerker
ThinkingTech GmbH & Co. KG verwerkt de gegevens uitsluitend volgens gedocumenteerde instructies en met inachtneming van de contractueel overeengekomen technische en organisatorische maatregelen (TOM’s). Er vindt geen doorgifte voor eigen doeleinden van de dienstverlener plaats.
Inzet van subverwerkers
In het kader van de technische dienstverlening worden de volgende subverwerkers ingezet:
IBM Deutschland GmbH – AI-componenten (IBM Watson Assistant)
Microsoft Deutschland GmbH – Azure Cloud en AI-diensten
DeepL SE – ondersteuning bij vertaalprocessen
Okta Inc. – authenticatiedienst voor inlogfuncties
Volgens de aanbieder vindt geen doorgifte van persoonsgegevens plaats naar derde landen buiten de EU/EER. In geval van mogelijke toegang door moedermaatschappijen bestaan aanvullende beschermingsmaatregelen zoals versleuteling, standaardcontractbepalingen en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Bewaartermijn
De via de chatbot verwerkte persoonsgegevens worden slechts bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling van het betreffende verzoek. Wettelijke bewaarplichten of interne bewaartermijnen blijven onverlet.
Recht van bezwaar
Gebruikers kunnen te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking. Het gebruik van de chatbot is vrijwillig. U kunt ook contact met ons opnemen via de andere beschikbare communicatiekanalen.
Gebruik van PayPal
Wij maken op onze website gebruik van de betaaldienst PayPal van PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburg; “PayPal”). De gegevensverwerking dient om u betaling via deze dienst aan te bieden. Bij selectie en gebruik van betaling via PayPal worden de voor de betalingsafhandeling noodzakelijke gegevens aan PayPal doorgegeven om de overeenkomst met u via de gekozen betaalmethode uit te voeren. Deze verwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG.
Alle PayPal-transacties zijn onderworpen aan het privacybeleid van PayPal, te vinden op:
paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full
Gebruik van PayPal Plus
Wij maken op onze website gebruik van PayPal Plus van PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. De verwerking dient om verschillende betaalmethoden via deze dienst aan te bieden. Deze verwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG.
Bij bepaalde betaalmethoden behoudt PayPal zich het recht voor een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren op basis van statistische methoden. Deze verwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang ter voorkoming van betalingsuitval).
U heeft het recht om tegen deze verwerking bezwaar te maken bij PayPal.
Duur van de opslag
Na volledige afhandeling van de overeenkomst worden de gegevens eerst bewaard gedurende de garantietermijn, daarna met inachtneming van wettelijke bewaarplichten (met name fiscale en handelsrechtelijke), en vervolgens na afloop van deze termijnen verwijderd, tenzij u hebt ingestemd met verdere verwerking.
Rechten van betrokkenen
Onder de wettelijke voorwaarden heeft u de volgende rechten conform art. 15 tot en met 20 AVG: recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid.
Daarnaast heeft u overeenkomstig art. 21 lid 1 AVG een recht van bezwaar tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op art. 6 lid 1 sub f AVG.
Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit
Overeenkomstig art. 77 AVG heeft u het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens niet rechtmatig is.
Bevoegde autoriteit:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Tel.: +49 211 384240
E-mail:
[email protected]
Recht van bezwaar
Indien de hier vermelde verwerkingen zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang conform art. 6 lid 1 sub f AVG, heeft u het recht om om redenen die voortvloeien uit uw bijzondere situatie te allen tijde bezwaar te maken tegen deze verwerkingen met werking voor de toekomst.
Na een bezwaar wordt de verwerking beëindigd, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen.
laatste actualisatie: 02.03.2026
