Klantenservice MediaMarkt: alle antwoorden op jouw vragen

Van 23 t/m 29 september 2025 voeren wij onze jaarlijkse inventarisatie uit. Hierdoor kan het verwerken van je retour iets langer duren dan je van ons gewend bent. Heb je na 29 september nog niets vernomen, neem contact op met onze klantenservice.

Snel zelf regelen

Bestellen & services

Retour & reparatie

Bezorgen

Bezorgstatus volgen

Antwoorden op de meestgestelde vragen

Zolang als je garantie hebt op een product, garandeert de fabrikant of importeur dat het product bij normaal gebruik goed blijft werken. Als een product kapot gaat terwijl je er nog garantie op hebt, zullen wij eerst proberen het kosteloos te repareren of vervangen. Lukt dit ons niet binnen een redelijke termijn, dan zullen wij je (een deel van) het aankoopbedrag vergoeden.
Hoe lang je recht hebt op garantie, verschilt per fabrikant en per product. Op de productpagina en aankoopbon vind je de garantieduur van jouw product.
Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethoden kiezen:
- iDEAL
- PayPal
- Cadeaukaart (e-voucher). Let op: het is niet mogelijk om marketplace-producten te betalen met een cadeaukaart
- Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
- Betalen bij ophalen
- Achteraf betalen (Klarna)
Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel of via de post retourneren. Een product mag je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen:
- Het product is compleet en bevat alle accessoires.
- Het product is in nieuwstaat.
- Het product is verpakt, indien rederlijkewijs mogelijk, in de originele verpakking.
- Je mag het product gerust bekijken en uitproberen zoals je dat ook in onze winkel kunt doen. Je kunt een frituurpan bijvoorbeeld van alle kanten bekijken, maar je mag hierin niet frituren als je deze nog wilt terugbrengen.
We verzoeken je om het product in goede staat te retourneren zodat wij het via onze MediaMarkt Outlet een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.
De volgende producten en services kunnen niet worden geretourneerd:
- Videodragers, geluidsdragers en software waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en games).
- Services of abonnementen waarvan gebruik is gemaakt.
- Prepaidpakketten.
- Gepersonaliseerde producten (producten die speciaal voor jou gemaakt zijn).
- Telecomabonnementen die in de winkel zijn afgesloten en waarbij de annulering niet voldoet aan de van toepassing zijnde voorwaarden van de telecomprovider.
- Telecomabonnementen die via www.mediamarkt.nl, www.telefoonabonnementen.mediamarkt.nl zijn afgesloten waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is verstreken.
- Verzegelde producten die om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Hygiëneproducten zoals tandenborstels en producten voor huisdieren kunnen niet geretourneerd worden als deze gebruikt zijn.

Als je zelf wilt kijken

Neem contact op met onze klantenservice

Een envelop met een rood notificatie-icoon met het cijfer één rechtsboven.

(Link leidt naar een externe website.)

Contactformulier

Vul het contactformulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. In drukke periodes kan het langer duren voordat we reageren, maar we doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.

Vul het contactformulier in(Link leidt naar een externe website.)

Een pictogram van een persoon met grijs haar, een rood jasje en een stropdas.

(Link leidt naar een externe website.)

Bel ons

Onze klantenservice-medewerkers helpen je graag. Hou je bestelnummer bij de hand.
Openingstijden: Ma-Vr: 8u - 20u, Za: 9u - 20u, Zo: 10u - 19u.
Op feestdagen variëren onze openingstijden.

Bel de klantenservice via bovenstaand nummer(Link leidt naar een externe website.)