Veelgestelde vragen over garantie, reparatie & verzekering
Snel zelf regelen
Veelgestelde vragen
Is je product kapot? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Je hebt drie mogelijkheden voor een reparatie binnen de garantie:
Inleveren in de winkel
Heb je een klein en handzaam product, zoals een koptelefoon, laptop of stofzuiger? Dan kun je het langsbrengen bij een van onze winkels. Onze medewerkers maken een reparatiedossier aan en zorgen dat je product bij de juiste servicepartner terechtkomt.Reparatie zonder winkelbezoek
Liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via deze pagina. Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.Let op:
- Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
- Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.
- Voeg het bestelnummer, artikelnummer en een korte omschrijving van het probleem toe.
Reparatie aan huis (grote producten)
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, televisie groter dan 43 inch of e-bike? Dan kun je een reparatie aan huis aanvragen via deze pagina. Een erkende technicus neemt binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak te maken.
MediaMarkt werkt altijd samen met erkende servicepartners die de reparatie namens ons uitvoeren.Is je koelkast, vaatwasser, televisie groter dan 43 inch of een ander groot apparaat defect? Geen zorgen – je hoeft het niet zelf te verplaatsen.
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. MediaMarkt schakelt een erkende servicepartner in, die vervolgens contact met je opneemt om een afspraak bij jou thuis in te plannen.
Heb je het product online besteld? Kies dan bij de aanvraag voor "MediaMarkt Webshop" als vestiging. Zo weten we precies waar we moeten zijn.Is de garantie afgelopen of is je toestel fysiek beschadigd? Geen probleem — we zoeken samen naar een oplossing.
Wil je het toestel alsnog laten herstellen?
Dan bekijken we samen met een erkende reparateur wat er mogelijk is. Je krijgt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave. Zo weet je op voorhand waar je aan toe bent, en kun je zelf beslissen.
Geen reparatie of liever niet wachten?
Dan kun je soms kiezen om de koop te ontbinden. Hoeveel je terugkrijgt, hangt af van hoe lang je het product gebruikt hebt en het soort defect. Neem contact met ons op, dan bespreken we samen de mogelijkheden.Zorg voor een back-up van je persoonlijke gegevens
Laat je een laptop, telefoon of een ander apparaat met persoonlijke gegevens repareren? Zorg dan altijd voor een volledige back-up en verwijder waar mogelijk je data of accounts.
Tijdens het onderzoek of de reparatie kunnen gegevens verloren gaan. MediaMarkt of onze erkende servicepartners kunnen geen back-up maken of data overzetten — dat doen we niet vanwege privacywetgeving (AVG) en om risico op datalekken te vermijden.
Let op bij iPhones: Schakel ‘Zoek mijn iPhone’ uit. Zolang deze functie actief is, kunnen we het toestel niet in behandeling nemen.
Reparatie aanmelden
Is je product kapot? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Je hebt drie mogelijkheden voor een reparatie binnen de garantie:
Inleveren in de winkel
Heb je een klein en handzaam product, zoals een koptelefoon, laptop of stofzuiger? Dan kun je het langsbrengen bij een van onze winkels. Onze medewerkers maken een reparatiedossier aan en zorgen dat je product bij de juiste servicepartner terechtkomt.Reparatie zonder winkelbezoek
Liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via deze pagina. Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.Let op:
- Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
- Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.
- Voeg het bestelnummer, artikelnummer en een korte omschrijving van het probleem toe.
Reparatie aan huis (grote producten)
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, televisie groter dan 43 inch of e-bike? Dan kun je een reparatie aan huis aanvragen via deze pagina. Een erkende technicus neemt binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak te maken.
MediaMarkt werkt altijd samen met erkende servicepartners die de reparatie namens ons uitvoeren.Is je koelkast, vaatwasser, televisie groter dan 43 inch of een ander groot apparaat defect? Geen zorgen – je hoeft het niet zelf te verplaatsen.
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. MediaMarkt schakelt een erkende servicepartner in, die vervolgens contact met je opneemt om een afspraak bij jou thuis in te plannen.
Heb je het product online besteld? Kies dan bij de aanvraag voor "MediaMarkt Webshop" als vestiging. Zo weten we precies waar we moeten zijn.Is de garantie afgelopen of is je toestel fysiek beschadigd? Geen probleem — we zoeken samen naar een oplossing.
Wil je het toestel alsnog laten herstellen?
Dan bekijken we samen met een erkende reparateur wat er mogelijk is. Je krijgt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave. Zo weet je op voorhand waar je aan toe bent, en kun je zelf beslissen.
Geen reparatie of liever niet wachten?
Dan kun je soms kiezen om de koop te ontbinden. Hoeveel je terugkrijgt, hangt af van hoe lang je het product gebruikt hebt en het soort defect. Neem contact met ons op, dan bespreken we samen de mogelijkheden.Zorg voor een back-up van je persoonlijke gegevens
Laat je een laptop, telefoon of een ander apparaat met persoonlijke gegevens repareren? Zorg dan altijd voor een volledige back-up en verwijder waar mogelijk je data of accounts.
Tijdens het onderzoek of de reparatie kunnen gegevens verloren gaan. MediaMarkt of onze erkende servicepartners kunnen geen back-up maken of data overzetten — dat doen we niet vanwege privacywetgeving (AVG) en om risico op datalekken te vermijden.
Let op bij iPhones: Schakel ‘Zoek mijn iPhone’ uit. Zolang deze functie actief is, kunnen we het toestel niet in behandeling nemen.
Reparatievoorwaarden
Ja, op elk product geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Binnen die periode heb je recht op een kosteloze reparatie of vervanging als het product bij normaal gebruik defect raakt.
Wat houdt dat in?
Als je toestel binnen die 2 jaar stukgaat zonder dat je er zelf iets aan kon doen, zoeken we samen naar een passende oplossing. Dat kan zijn:- Een gratis reparatie
- Een vervangend product
Let op:
Sommige fabrikanten geven een langere commerciële garantie. In dat geval geldt wat het langst duurt. Je vindt deze informatie op je aankoopbewijs of de productpagina.
Zo ben je altijd verzekerd van een goed werkend product.Zolang je garantie hebt, mag je erop vertrouwen dat je product bij normaal gebruik goed blijft werken.
Gaat er toch iets mis binnen de garantieperiode? Dan heb je recht op een kosteloze herstelling of vervanging.
Wat wordt wél gedekt?
- Een defect dat je niet zelf hebt veroorzaakt
- Een onderdeel dat spontaan stukgaat
- Een product dat stopt met werken zonder duidelijke reden
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door verkeerd gebruik
- Slijtage die normaal is bij intensief gebruik
- Defecten veroorzaakt door externe factoren (bijv. waterschade of val)
Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
Niet elk probleem valt onder de wettelijke garantie. In sommige gevallen kan het defect veroorzaakt zijn door factoren die buiten de garantievoorwaarden vallen. Dan kunnen er kosten aan verbonden zijn.
Voorbeelden van wat niet onder garantie valt:
- Schade door een val, stoot of ongeluk
- Defecten als gevolg van verkeerd of onzorgvuldig gebruik
- Slijtage die normaal is bij gebruik, zoals een versleten accu of kabel
- Schade door externe invloeden zoals vocht of oververhitting
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt?
Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.Garantie betekent zekerheid. Werkt je toestel niet zoals het hoort binnen de garantieperiode? Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wat kun je verwachten?
Valt het defect onder de wettelijke garantie en is er sprake van normaal gebruik? Dan zorgen wij kosteloos voor een herstelling of een vervangend toestel. Is dat niet mogelijk binnen een redelijke termijn? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling van je aankoopbedrag.Hoe lang heb je garantie?
De wettelijke garantie bedraagt minimaal twee jaar vanaf de leveringsdatum.
In sommige gevallen biedt de fabrikant een langere commerciële garantie. Kijk hiervoor op het productlabel of je aankoopbewijs.De fabrieksgarantie staat vaak vermeld op de productpagina en/of het aankoopbewijs. Je hebt daarnaast wettelijk recht op een deugdelijk product.
Wat valt niet onder garantie?Niet elk defect valt onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan:
- Slijtage door normaal gebruik (zoals verminderde accucapaciteit)
- Schade door val, stoot of vocht
- Problemen door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud Heb je twijfels? Neem gerust contact op — we denken met je mee.
Beperkte garantie op slijtage-onderdelen
Sommige onderdelen zijn gevoeliger voor slijtage, zoals:
- Batterijen
- Opladers
- Beamerlampen
- Zonnepanelen
Hier wordt bij de garantievoorwaarden rekening mee gehouden.
Na afloop van de garantie
Is de garantieperiode voorbij en werkt je toestel niet meer correct? Dan bekijken we samen met een erkende hersteldienst of een herstelling mogelijk is. Je ontvangt een prijsopgave vooraf.
Let op: Bij toestellen buiten garantie of met gebruikersschade worden er altijd minimumkosten aangerekend (zoals onderzoek, administratie of transport), ook als je beslist om het toestel niet te laten herstellen.
In Nederland kan een redelijke bijdrage gevraagd worden op basis van de verwachte levensduur.
Hoe meld je een garantiegeval aan?
- Klein toestel? Breng het zonder afspraak naar een MediaMarkt-winkel. Onze collega’s helpen je verder.
- Groot toestel (zoals een koelkast, wasmachine of tv > 43 inch, e-bike)? Neem contact op met onze klantendienst voor een herstelling aan huis. Onze servicepartner maakt dan een afspraak.
Tip: Zorg ervoor dat het toestel goed bereikbaar is voor de technieker (stekker uit het stopcontact, voldoende ruimte vrij).
Wil je je reparatie melden of heb je vragen? Neem contact op met onze klantenserviceWat is gebruiksschade?
Gebruiksschade ontstaat wanneer een product defect raakt door gebeurtenissen tijdens het gebruik, maar buiten de normale werking vallen. Voorbeelden zijn:- Een telefoon met een gebarsten scherm na een val
- Vloeistofschade, zoals koffie of water in een laptop
- Schade door onjuist gebruik, installatie of onvoldoende onderhoud
In dit soort gevallen valt de schade niet onder de garantie.
Hoe werkt het met reparatie?- We starten met een onderzoek om vast te stellen wat er precies aan de hand is.
- Blijkt het om gebruiksschade te gaan? Dan ontvang je een prijsopgave voor de reparatie.
Let op: ook als je de herstelling weigert, kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht (zoals transport of administratiekosten).
Extra tip: Heb je een aanvullende verzekering (bijvoorbeeld bij aankoop afgesloten)? Dan kan de schade mogelijk wel gedekt zijn. Raadpleeg je polis of neem contact met ons op.Is je toestel defect buiten de garantieperiode? Geen zorgen, je kunt het nog steeds bij ons aanbieden voor een reparatie:
- We laten het toestel onderzoeken door een erkende reparateur.
- Op basis van de diagnose ontvang je een prijsopgave voor de mogelijke herstelling.
Belangrijk om te weten:
Er worden altijd minimumkosten aangerekend bij herstellingen buiten garantie of bij gebruikersschade — zelfs als je beslist om het toestel niet te laten herstellen. Denk aan kosten voor:
- Technische diagnose
- Administratie
- Transport
Zo ben je vooraf goed geïnformeerd en kun je zelf beslissen of je de reparatie wil laten uitvoeren.
Helaas is dat niet mogelijk. Om het probleem goed te kunnen onderzoeken, hebben we het complete product nodig. Zo kunnen we testen hoe het werkt en de juiste oplossing bieden.
Ja, dat kan zeker. Je kunt je telefoon of tablet laten repareren bij de Smartbar in onze winkels. Daar helpen we je snel en vakkundig verder.
Let op: De Smartbar is een betaalde service en valt niet onder de garantie. Je krijgt vooraf een prijsopgave, zodat je weet waar je aan toe bent.
Reparatieproces
Is je product kapot? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Je hebt drie mogelijkheden voor een reparatie binnen de garantie:
Inleveren in de winkel
Heb je een klein en handzaam product, zoals een koptelefoon, laptop of stofzuiger? Dan kun je het langsbrengen bij een van onze winkels. Onze medewerkers maken een reparatiedossier aan en zorgen dat je product bij de juiste servicepartner terechtkomt.Reparatie zonder winkelbezoek
Liever niet naar de winkel? Je kunt je reparatie eenvoudig online aanmelden via deze pagina. Volg de stappen op de website en ontvang instructies over het opsturen van je product. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en eventuele kosten.Let op:
- Verpak je product stevig zodat het goed beschermd is.
- Verstuur het verzekerd en met een betrouwbare vervoerder.
- Voeg het bestelnummer, artikelnummer en een korte omschrijving van het probleem toe.
Reparatie aan huis (grote producten)
Gaat het om een groot apparaat zoals een koelkast, wasmachine, televisie groter dan 43 inch of e-bike? Dan kun je een reparatie aan huis aanvragen via deze pagina. Een erkende technicus neemt binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak te maken.
MediaMarkt werkt altijd samen met erkende servicepartners die de reparatie namens ons uitvoeren.Is je koelkast, vaatwasser, televisie groter dan 43 inch of een ander groot apparaat defect? Geen zorgen – je hoeft het niet zelf te verplaatsen.
Je kunt eenvoudig een reparatie aanvragen via deze pagina. MediaMarkt schakelt een erkende servicepartner in, die vervolgens contact met je opneemt om een afspraak bij jou thuis in te plannen.
Heb je het product online besteld? Kies dan bij de aanvraag voor "MediaMarkt Webshop" als vestiging. Zo weten we precies waar we moeten zijn.Jazeker! Je kunt je reparatie eenvoudig aanmelden via het online retourformulier.
Na je aanmelding neemt een monteur zo snel mogelijk contact met je op om een afspraak te maken, meestal binnen een paar werkdagen.
Tip: Houd het serienummer, eventuele foutcodes en andere relevante informatie bij de hand. Zo kunnen we je sneller helpen.
Binnen de garantie?
Als je apparaat binnen de garantietermijn kapot gaat door een fabrieksfout, is de reparatie kosteloos.Buiten de garantie?
Geen zorgen! Heeft je wasmachine, droger of was-droogcombinatie geen fabrieksgarantie meer? Onze eigen witgoedservice staat voor je klaar, ook als je het apparaat niet bij MediaMarkt hebt gekocht.Ja, dat kan! Je volgt de status van je reparatie eenvoudig via deze website. Vul hier je opdrachtnummer en postcode in, en je ziet direct de voortgang.
Je opdrachtnummer vind je op het afgiftebewijs dat je kreeg toen je het product bij ons inleverde.
Zo blijf je altijd op de hoogte, zonder dat je hoeft te bellen.
Reparatie grote producten
Is je koelkast, wasmachine of ander groot apparaat stuk? Geen zorgen, je regelt eenvoudig een reparatie online via deze pagina. Na je aanmelding neemt de leverancier meestal binnen twee werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen.
Ja, dat kan zeker. Je kunt je reparatie eenvoudig aanmelden via het online formulier.
Wat gebeurt er daarna?
Een monteur neemt zo snel mogelijk contact met je op om een afspraak te maken, meestal binnen een paar werkdagen.Tip: Houd het serienummer, eventuele foutcodes en andere relevante informatie bij de hand. Zo kunnen we je sneller helpen.
Binnen de garantie?
Is je apparaat stuk door een fabrieksfout en valt het nog binnen de garantietermijn? Dan is de reparatie kosteloos.Buiten de garantie?
Ook als je apparaat niet meer onder de fabrieksgarantie valt — of zelfs als je het niet bij ons hebt gekocht — helpen we je graag. Onze witgoedservice staat voor je klaar.Bij grote apparaten zoals wasmachines, koelkasten of fornuizen hoef je meestal niets te tillen of te sjouwen. In de meeste gevallen komt er een monteur gewoon bij je thuis langs.
Twijfel je of dat ook voor jouw apparaat geldt?
Geen zorgen, je hoort het van ons zodra je de reparatie hebt aangemeld. Wil je het zelf alvast checken? Dat kan zo:- Ga naar de productpagina van je artikel en scroll naar ‘Specificaties’. Zie je daar ‘On-site service’ staan? Dan komt er een monteur bij je langs.
We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Zodra je de reparatie hebt aangemeld, neemt een monteur meestal binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak in te plannen, op een moment dat jou uitkomt.
Vaak kan het probleem direct bij je thuis worden opgelost. Is dat niet mogelijk? Dan bespreekt de monteur samen met jou het vervolgtrajectZodra je de reparatie hebt aangemeld, gaat alles in gang. De monteur neemt doorgaans binnen enkele werkdagen contact met je op om een afspraak te maken, soms zelfs sneller.
Houd je telefoon en e-mail goed in de gaten, zodat je geen bericht mist
Reparatiekosten
Moet ik betalen voor een reparatie buiten de garantieperiode?
Als je product niet meer binnen de garantie valt of als het defect door gebruikersschade komt, betaal je de volledige reparatiekosten.De reparateur maakt eerst een prijsopgave voor je, zodat je weet wat de reparatie ongeveer zal kosten.
Let op: ook als je besluit het product niet te laten repareren, worden er minimumkosten aangerekend, bijvoorbeeld voor onderzoek, administratie en transport.
Goed om te weten:
Onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals harde schijven, koolborstels of laserunits, vallen niet onder de garantie. Als deze vervangen moeten worden, zijn de kosten voor eigen rekening.Ben ik verplicht om de reparatiekosten te betalen?
Nee, je bent niet verplicht om de reparatie uit te laten voeren.Let op: als je na de prijsopgave besluit de reparatie niet te laten uitvoeren, betaal je wel de onderzoekskosten (zoals administratie, transport, enzovoort). Dit geldt voor producten buiten de fabrieksgarantie of voor schade door gebruik.
Als je besluit je product niet te laten repareren, sturen we het ongerepareerd terug en zorgen we dat je precies weet waar je aan toe bent.
Ja, dat kan zeker. Als tijdens het onderzoek blijkt dat de schade door eigen gebruik is ontstaan, bijvoorbeeld door een val, stoot of waterschade, ontvang je een duidelijke prijsopgave van ons. Pas nadat jij akkoord geeft, starten we met de reparatie.
Let op: bij zichtbare gebruiksschade kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht, ook als je besluit de reparatie niet te laten uitvoeren.
Is de schade niet jouw schuld en valt het onder de garantie? Dan nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening.
Reparatiestatus en -duur
Ja, dat kan! Je volgt de status van je reparatie eenvoudig via deze website. Vul hier je opdrachtnummer en postcode in, en je ziet direct de voortgang.
Je opdrachtnummer vind je op het afgiftebewijs dat je kreeg toen je het product bij ons inleverde.
Zo blijf je altijd op de hoogte, zonder dat je hoeft te bellen.Een reparatie duurt gemiddeld 2 tot 3 weken. De exacte duur hangt af van het producttype en het probleem. Een softwareprobleem is vaak sneller verholpen dan een defect dat om vervanging van onderdelen vraagt.
Wil je weten hoe het ervoor staat? Volg de status eenvoudig zelf via deze website met je opdrachtnummer en postcode.
Je kunt de voortgang van je reparatie op elk moment volgen via deze website. Gebruik daarvoor je opdrachtnummer en postcode.
Daarnaast ontvang je ook regelmatig updates per e-mail, zodat je altijd op de hoogte blijft van wat er gebeurt.
Geen zorgen! Als je product buiten de fabrieksgarantie valt of als er sprake is van gebruiksschade, ontvang je van ons een duidelijke prijsopgave per e-mail. Je hebt dan drie opties:
- Ben je akkoord met de prijsopgave? Dan voeren we de reparatie voor je uit tegen het voorgestelde bedrag.
- Ben je niet akkoord met de prijsopgave, maar je wilt je product terug? Dan betaal je alleen de onderzoekskosten en krijg je je product terug zoals het is, zonder reparatie.
- Ben je niet akkoord met de prijsopgave en wil je jouw product niet terug? Dan betaal je helemaal niets. We zorgen ervoor dat je product milieuvriendelijk wordt verwerkt, bijvoorbeeld door onderdelen te hergebruiken of het apparaat te recyclen via onze partners.
Zo houden we alles helder en duidelijk voor jou.
Garantie & verzekeringen
Ja, zolang je garantie hebt, belooft de fabrikant of importeur dat je product bij normaal gebruik goed blijft werken. Gaat er toch iets mis binnen de garantieperiode? Geen zorgen! We zorgen dan voor een gratis reparatie of vervanging van je product.
De duur van de garantie verschilt per product en fabrikant. Je vindt deze informatie altijd duidelijk terug op de productpagina en op je aankoopbewijs.
Zolang je garantie hebt, mag je erop vertrouwen dat je product bij normaal gebruik goed blijft werken.
Gaat er toch iets mis binnen de garantieperiode? Dan heb je recht op een kosteloze herstelling of vervanging.
Wat wordt wél gedekt?
- Een defect dat je niet zelf hebt veroorzaakt
- Een onderdeel dat spontaan stukgaat
- Een product dat stopt met werken zonder duidelijke reden
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door verkeerd gebruik
- Slijtage die normaal is bij intensief gebruik
- Defecten veroorzaakt door externe factoren (bijv. waterschade of val)
Twijfel je of het defect onder de garantie valt? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
Niet elk probleem valt onder de wettelijke garantie. In sommige gevallen kan het defect veroorzaakt zijn door factoren die buiten de garantievoorwaarden vallen. Dan kunnen er kosten aan verbonden zijn.
Voorbeelden van wat niet onder garantie valt:
- Schade door een val, stoot of ongeluk
- Defecten als gevolg van verkeerd of onzorgvuldig gebruik
- Slijtage die normaal is bij gebruik, zoals een versleten accu of kabel
- Schade door externe invloeden zoals vocht of oververhitting
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt?
Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.Garantie betekent zekerheid. Werkt je toestel niet zoals het hoort binnen de garantieperiode? Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wat kun je verwachten?
Valt het defect onder de wettelijke garantie en is er sprake van normaal gebruik? Dan zorgen wij kosteloos voor een herstelling of een vervangend toestel. Is dat niet mogelijk binnen een redelijke termijn? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling van je aankoopbedrag.Hoe lang heb je garantie?
De wettelijke garantie bedraagt minimaal twee jaar vanaf de leveringsdatum.
In sommige gevallen biedt de fabrikant een langere commerciële garantie. Kijk hiervoor op het productlabel of je aankoopbewijs.De fabrieksgarantie staat vaak vermeld op de productpagina en/of het aankoopbewijs. Je hebt daarnaast wettelijk recht op een deugdelijk product.
Wat valt niet onder garantie?Niet elk defect valt onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan:
- Slijtage door normaal gebruik (zoals verminderde accucapaciteit)
- Schade door val, stoot of vocht
- Problemen door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud Heb je twijfels? Neem gerust contact op — we denken met je mee.
Beperkte garantie op slijtage-onderdelen
Sommige onderdelen zijn gevoeliger voor slijtage, zoals:
- Batterijen
- Opladers
- Beamerlampen
- Zonnepanelen
Hier wordt bij de garantievoorwaarden rekening mee gehouden.
Na afloop van de garantie
Is de garantieperiode voorbij en werkt je toestel niet meer correct? Dan bekijken we samen met een erkende hersteldienst of een herstelling mogelijk is. Je ontvangt een prijsopgave vooraf.
Let op: Bij toestellen buiten garantie of met gebruikersschade worden er altijd minimumkosten aangerekend (zoals onderzoek, administratie of transport), ook als je beslist om het toestel niet te laten herstellen.
In Nederland kan een redelijke bijdrage gevraagd worden op basis van de verwachte levensduur.
Hoe meld je een garantiegeval aan?
- Klein toestel? Breng het zonder afspraak naar een MediaMarkt-winkel. Onze collega’s helpen je verder.
- Groot toestel (zoals een koelkast, wasmachine of tv > 43 inch, e-bike)? Neem contact op met onze klantendienst voor een herstelling aan huis. Onze servicepartner maakt dan een afspraak.
Tip: Zorg ervoor dat het toestel goed bereikbaar is voor de technieker (stekker uit het stopcontact, voldoende ruimte vrij).
Wil je je reparatie melden of heb je vragen? Neem contact op met onze klantenserviceJe wilt natuurlijk volop genieten van je nieuwe aankoop zonder stress of onverwachte kosten. Soms kan er echter een ongelukje gebeuren. Daarom kun je bij ons eenvoudig je producten verzekeren.
Met de MediaMarkt-verzekering ben je goed beschermd tegen schade en kun je 7 dagen per week een schadeclaim indienen. De verzekering wordt aangeboden in samenwerking met SquareTrade Europe Limited.
Wil je een verzekering met een scherpe premie en heldere voorwaarden? Klik dan hier voor meer informatie.Een FIX-verzekering kun je eenvoudig direct bij je toestel aanschaffen, zowel in onze winkels als online. Een FLEX-verzekering is op dit moment alleen in onze winkels beschikbaar.
Met onze verzekeringen ben je beschermd tegen onopzettelijke schade én diefstal*, tot wel 60 maanden lang.
*Let op: diefstal is alleen gedekt met de FLEX+-verzekering.
Is er iets mis met je verzekerde product? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar, SquareTrade. Je kunt ze bereiken op telefoonnummer 085 - 064 41 58.
Openingstijden telefoonservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00*
*Met uitzonderingen van officiële feestdagen in Nederland)
Wil je direct een claim indienen? Klik dan hier.Zodra wij jouw product ontvangen, sturen we het door naar een reparateur voor een kosteninschatting. Daarna regelen wij alles verder met de verzekeraar, dat hoef jij dus niet zelf te doen. Je kunt gerust achterover leunen!
Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je per maand kunt opzeggen? Dit regel je eenvoudig in één van onze winkels of via onze klantenservice.Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 3 jaar)
Deze kun je tot 30 dagen na aankoop opzeggen in de winkel waar je het contract hebt afgesloten. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie volledig terug. Wil je na die 30 dagen opzeggen? Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar.
Maandelijks opzegbare verzekering
Heb je een verzekering die je maandelijks kunt opzeggen? Dan zet je deze eenvoudig stop via onze klantenservice.Verzekering met vaste looptijd (bijvoorbeeld 2 jaar)
Je kunt deze binnen 30 dagen na afsluiten kosteloos opzeggen. Neem contact op met onze klantenservice of ga met je aankoopbewijs naar de winkel. Dan krijg je de vooruitbetaalde premie helemaal terug.Binnen 30 dagen na aankoop
Je kunt je verzekering tot 30 dagen na aanschaf kosteloos annuleren.Eenmalig betaalde verzekering
Deze verzekering loopt automatisch af en kun je tussentijds niet opzeggen.Maandelijkse verzekering
Maandelijkse verzekeringen kun je altijd opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen vóór de volgende incasso. Opzeggen gaat makkelijk via onze klantenservice.Maandelijkse verzekering
Je moet uiterlijk 7 dagen vóór het einde van je huidige maand opzeggen. Ben je later? Dan wordt je annulering pas de volgende maand verwerkt. Je blijft gewoon verzekerd tot het einde van je lopende maand.Verzekering met vaste looptijd
Wil je zo’n verzekering (bijvoorbeeld 2 of 3 jaar) opzeggen ná de eerste 30 dagen? Dan regel je dat rechtstreeks via de verzekeraar.De precieze dekking, beperkingen en voorwaarden vind je altijd in de algemene voorwaarden van je contract. Wil je meer weten? Bekijk dan onze verzekeringspagina voor alle details.
Is je toestel onherstelbaar verklaard? Dan krijg je van de verzekeraar een giftcard via:
- Een e-mail met de giftcard
- Een sms met de activatielink
Heb je niks ontvangen? Check dan eerst je spamfolder. Staat de kaart daar niet? Of heb je helemaal niets gehad? Neem dan contact op met de verzekeraar, zij helpen je graag verder.
Als je product binnen de garantieperiode meerdere keren stukgaat, lossen we het probleem opnieuw voor je op. Er start geen nieuwe garantie na een reparatie, maar je hebt wel recht op een goed werkend product, ook bij herhaalde defecten. Geen zorgen, we zorgen dat het goed komt.
Ja, graag! Zorg ervoor dat je product schoon, leeg en goed verpakt is voordat je het aanlevert voor reparatie of verzending. Verwijder bijvoorbeeld etenswaren, water of persoonlijke spullen. Zo kunnen we veilig en snel aan de slag.
Als je met een bankafschrift of ordernummer kunt aantonen wanneer je het product hebt gekocht, kunnen we je alsnog verder helpen met de garantie. Zo zorgen we ervoor dat je niet zonder hulp komt te zitten.
Geen paniek. Je kunt je product gewoon bij ons aanmelden voor reparatie. Houd er wel rekening mee dat verzendkosten en eventuele douanekosten buiten de EU voor eigen rekening zijn.
Als je product is vervangen, loopt de garantie door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Je krijgt dus geen nieuwe garantietermijn, maar blijft wel gewoon goed beschermd binnen de originele garantieperiode.
Twijfel je of je defect onder de garantie valt? Geen probleem. We voeren eerst een diagnose uit. Als blijkt dat het defect buiten de garantie valt, ontvang je van ons een duidelijke en vrijblijvende prijsopgave.
In de meeste gevallen verloopt de garantie via de winkel waar je het product hebt aangeschaft. Heb je bijvoorbeeld een MediaMarkt-product gekocht via een partner? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee!
Neem contact op met onze klantenservice
Contactformulier
Vul het contactformulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. In drukke periodes kan het langer duren voordat we reageren, maar we doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.
Bel ons
Onze klantenservice-medewerkers helpen je graag. Hou je bestelnummer bij de hand.
Openingstijden: Ma-Vr: 8u - 20u, Za: 9u - 20u, Zo: 10u - 19u.
Op feestdagen variëren onze openingstijden.
Bezoek een winkel
Liever een product in het echt bekijken en uitproberen? Kom naar een MediaMarkt-winkel bij jou in de buurt.