Veelgestelde vragen rondom ruilen en retourneren

Snel zelf regelen

Veelgestelde vragen

Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel of via de post retourneren. Een product mag je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen:
- Het product is compleet en bevat alle accessoires.
- Het product is in nieuwstaat.
- Het product is verpakt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
- Je mag het product gerust bekijken en uitproberen zoals je dat ook in onze winkel kunt doen. Je kunt een frituurpan bijvoorbeeld van alle kanten bekijken, maar je mag hierin niet frituren als je deze nog wilt terugbrengen.
We verzoeken je om het product in goede staat te retourneren zodat wij het via onze MediaMarkt Outlet een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.
De volgende producten en services kunnen niet worden geretourneerd:
- Tradingcard-verpakkingen, videodragers, geluidsdragers en software waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en games).
- Services of abonnementen waarvan gebruik is gemaakt.
- Prepaidpakketten.
- Gepersonaliseerde producten (producten die speciaal voor jou gemaakt zijn).
- Telecomabonnementen die in de winkel zijn afgesloten.
- Telecomabonnementen die via www.mediamarkt.nl, www.telefoonabonnementen.mediamarkt.nl zijn afgesloten waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is verstreken.
- Verzegelde producten die om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Hygiëneproducten zoals tandenborstels en producten voor huisdieren kunnen niet geretourneerd worden als deze gebruikt zijn.
MediaMarkt behoudt zich het recht voor om geretourneerde aankopen te beoordelen. Als MediaMarkt bij deze beoordeling constateert dat het product beschadigd is of dat er bijkomende handelingen nodig zijn om het product weer te kunnen verkopen (zoals onder andere het opnieuw verpakken/verzegelen, aanvullen van ontbrekende onderdelen of herlabelen) dan kan MediaMarkt een waardevermindering toepassen. De waardevermindering die zal worden toegepast is gelijk aan de kosten die MediaMarkt moet maken om het product opnieuw in de juiste staat te brengen voor verkoop.
Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel retourneren of per post terugsturen.
1. Inleveren in de winkel (met uitzondering van Marketplace-producten)
- Neem je product compleet en in de originele verpakking mee naar een van onze winkels.
- In de winkel zullen wij jouw product direct controleren en je helpen met de gewenste oplossing. We geven je geld terug, we zorgen voor een reparatie of we ruilen je aankoop om voor een ander product.
2. Opsturen per post (pakketten en tv's tot 45 inch en met uitzondering van Marketplace-producten)
- Je kunt je retour aanmelden via onze online retourportal.
- Na aanmelding ontvang je van ons een mail met daarin het verzendlabel en verzendinstructies.
Maak vervolgens je product gereed voor verzenden:
- Omdat je zelf verantwoordelijk bent dat MediaMarkt het product in goede staat ontvangt, raden we je aan om het product goed te verpakken.
- Controleer of het product compleet is en dat alle accessoires in de verpakking zitten.
- Verwijder waar nodig jouw persoonlijke data of account (denk aan Google lock/Find My iPhone).
- Gebruik je de ontvangen verpakking, verwijder dan het label van de doos.
3. Ophalen bij jou thuis (grote/zware apparaten zoals wasmachines en tv's groter dan 45 inch)
- Grote en/of zware apparaten die wij bij jou thuis hebben bezorgd, kunnen niet in de winkel worden ingeleverd. Deze producten halen we kosteloos bij je op. Neem contact op via het contactformulier om een ophaalafspraak te maken.
4. Marketplace-product (niet verkocht door MediaMarkt)
- Het is helaas niet mogelijk om een Marketplace-bestelling in een MediaMarkt-winkel te retourneren. Maar geen zorgen, we helpen je graag verder! Stuur een mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. We zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.
De volgende producten en services kunnen niet worden geretourneerd:
- Videodragers, geluidsdragers en software waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en games).
- Trading cards (zoals Pokémon, Disney Lorcana & One Piece) aangekocht in één van onze winkels.
- Services of abonnementen waarvan gebruik is gemaakt.
- Prepaidpakketten.
- Gepersonaliseerde producten.
- Telecomabonnementen die in de winkel zijn afgesloten.
- Telecomabonnementen die via www.mediamarkt.nl , www.telefoonabonnementen.mediamarkt.nl zijn afgesloten waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is verstreken.
- Verzegelde producten die om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Hygiëne producten zoals tandenborstels en producten voor huisdieren kunnen niet geretourneerd worden als deze gebruikt zijn.
De volgende producten en services kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd:
- E-steps, e-bikes, hoverboards
Aankoop in de webshop
- Je ontvangt de factuur automatisch per mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.
- Jouw factuur is eenvoudig terug te vinden in je accountoverzicht onder "Mijn bestelling". Zodra je de details van je bestelling opent, kun je met de knop "Factuur aanvragen" een digitale kopie downloaden.
Aankoop in de winkel
- In de winkel heb je een factuur of kassabon ontvangen. Ben je de factuur van je winkelbestelling kwijt? Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.

Retour aanmelden

Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel retourneren of per post terugsturen.
1. Inleveren in de winkel (met uitzondering van Marketplace-producten)
- Neem je product compleet en in de originele verpakking mee naar een van onze winkels.
- In de winkel zullen wij jouw product direct controleren en je helpen met de gewenste oplossing. We geven je geld terug, we zorgen voor een reparatie of we ruilen je aankoop om voor een ander product.
2. Opsturen per post (pakketten en tv's tot 45 inch en met uitzondering van Marketplace-producten)
- Je kunt je retour aanmelden via onze online retourportal.
- Na aanmelding ontvang je van ons een mail met daarin het verzendlabel en verzendinstructies.
Maak vervolgens je product gereed voor verzenden:
- Omdat je zelf verantwoordelijk bent dat MediaMarkt het product in goede staat ontvangt, raden we je aan om het product goed te verpakken.
- Controleer of het product compleet is en dat alle accessoires in de verpakking zitten.
- Verwijder waar nodig jouw persoonlijke data of account (denk aan Google lock/Find My iPhone).
- Gebruik je de ontvangen verpakking, verwijder dan het label van de doos.
3. Ophalen bij jou thuis (grote/zware apparaten zoals wasmachines en tv's groter dan 45 inch)
- Grote en/of zware apparaten die wij bij jou thuis hebben bezorgd, kunnen niet in de winkel worden ingeleverd. Deze producten halen we kosteloos bij je op. Neem contact op via het contactformulier om een ophaalafspraak te maken.
4. Marketplace-product (niet verkocht door MediaMarkt)
- Het is helaas niet mogelijk om een Marketplace-bestelling in een MediaMarkt-winkel te retourneren. Maar geen zorgen, we helpen je graag verder! Stuur een mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. We zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.
Grote en/of zware apparaten die wij bij jou thuis hebben bezorgd, kunnen niet in de winkel worden teruggebracht. Deze producten halen we in Nederland kosteloos bij je thuis op. Neem contact op via het contactformulier om te weten om welke producten het gaat en om een afspraak te maken voor het ophalen van deze producten. Zodra het product in ons logistieke centrum is gecontroleerd en blijkt te voldoen aan onze retourvoorwaarden, betalen wij je het aankoopbedrag (inclusief eventuele installatiekosten) terug.
Het kan zo zijn dat je met een ander MediaMarkt-account een bestelling hebt geplaatst. Log in met het mailadres waarmee je oorspronkelijk je product hebt aangeschaft. Check ook je mailbox, je ontvangt namelijk de factuur automatisch per mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Kun je jouw bestelling ook niet vinden in je mail? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Retourvoorwaarden & terugbetaling

Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel of via de post retourneren. Een product mag je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Wel moet het aan onderstaande voorwaarden voldoen:
- Het product is compleet en bevat alle accessoires.
- Het product is in nieuwstaat.
- Het product is verpakt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
- Je mag het product gerust bekijken en uitproberen zoals je dat ook in onze winkel kunt doen. Je kunt een frituurpan bijvoorbeeld van alle kanten bekijken, maar je mag hierin niet frituren als je deze nog wilt terugbrengen.
We verzoeken je om het product in goede staat te retourneren zodat wij het via onze MediaMarkt Outlet een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.
De volgende producten en services kunnen niet worden geretourneerd:
- Tradingcard-verpakkingen, videodragers, geluidsdragers en software waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en games).
- Services of abonnementen waarvan gebruik is gemaakt.
- Prepaidpakketten.
- Gepersonaliseerde producten (producten die speciaal voor jou gemaakt zijn).
- Telecomabonnementen die in de winkel zijn afgesloten.
- Telecomabonnementen die via www.mediamarkt.nl, www.telefoonabonnementen.mediamarkt.nl zijn afgesloten waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is verstreken.
- Verzegelde producten die om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Hygiëneproducten zoals tandenborstels en producten voor huisdieren kunnen niet geretourneerd worden als deze gebruikt zijn.
MediaMarkt behoudt zich het recht voor om geretourneerde aankopen te beoordelen. Als MediaMarkt bij deze beoordeling constateert dat het product beschadigd is of dat er bijkomende handelingen nodig zijn om het product weer te kunnen verkopen (zoals onder andere het opnieuw verpakken/verzegelen, aanvullen van ontbrekende onderdelen of herlabelen) dan kan MediaMarkt een waardevermindering toepassen. De waardevermindering die zal worden toegepast is gelijk aan de kosten die MediaMarkt moet maken om het product opnieuw in de juiste staat te brengen voor verkoop.
De volgende producten en services kunnen niet worden geretourneerd:
- Videodragers, geluidsdragers en software waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en games).
- Services of abonnementen waarvan gebruik is gemaakt.
- Prepaidpakketten.
- Gepersonaliseerde producten (producten die speciaal voor jou gemaakt zijn).
- Telecomabonnementen die in de winkel zijn afgesloten.
- Telecomabonnementen die via www.mediamarkt.nl, www.telefoonabonnementen.mediamarkt.nl zijn afgesloten waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is verstreken.
- Verzegelde producten die om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Hygiëneproducten zoals tandenborstels en producten voor huisdieren kunnen niet geretourneerd worden als deze gebruikt zijn.
De volgende producten en services kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd:
- E-steps, e-bikes, hoverboards
Je mag het product gerust bekijken en uitproberen zoals je dat ook in onze winkel kunt doen. Je kunt een frituurpan bijvoorbeeld van alle kanten bekijken, maar je mag hierin niet frituren als je deze nog wilt retourneren. We verzoeken je om het product in een goede staat te retourneren zodat wij het product via onze MediaMarkt Outlet een tweede leven kunnen geven. Zo dragen wij samen bij aan een duurzaam gebruik van consumentenelektronica.
Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel retourneren of per post terugsturen.
1. Inleveren in de winkel (met uitzondering van Marketplace-producten)
- Neem je product compleet en in de originele verpakking mee naar een van onze winkels.
- In de winkel zullen wij jouw product direct controleren en je helpen met de gewenste oplossing. We geven je geld terug, we zorgen voor een reparatie of we ruilen je aankoop om voor een ander product.
2. Opsturen per post (pakketten en tv's tot 45 inch en met uitzondering van Marketplace-producten)
- Je kunt je retour aanmelden via onze online retourportal.
- Na aanmelding ontvang je van ons een mail met daarin het verzendlabel en verzendinstructies.
Maak vervolgens je product gereed voor verzenden:
- Omdat je zelf verantwoordelijk bent dat MediaMarkt het product in goede staat ontvangt, raden we je aan om het product goed te verpakken.
- Controleer of het product compleet is en dat alle accessoires in de verpakking zitten.
- Verwijder waar nodig jouw persoonlijke data of account (denk aan Google lock/Find My iPhone).
- Gebruik je de ontvangen verpakking, verwijder dan het label van de doos.
3. Ophalen bij jou thuis (grote/zware apparaten zoals wasmachines en tv's groter dan 45 inch)
- Grote en/of zware apparaten die wij bij jou thuis hebben bezorgd, kunnen niet in de winkel worden ingeleverd. Deze producten halen we kosteloos bij je op. Neem contact op via het contactformulier om een ophaalafspraak te maken.
4. Marketplace-product (niet verkocht door MediaMarkt)
- Het is helaas niet mogelijk om een Marketplace-bestelling in een MediaMarkt-winkel te retourneren. Maar geen zorgen, we helpen je graag verder! Stuur een mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. We zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.
Wanneer je een product dat je samen met een service hebt aangeschaft retourneert, wordt de service niet terugbetaald als deze al is uitgevoerd. De service is dan namelijk al geleverd en maakt onderdeel uit van de bestelling. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat er iets misgaat bij het uitvoeren van een service. In dat geval kijken we graag samen met je naar een passende oplossing. Heb je vragen over jouw specifieke situatie? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

Retourproces

Je kunt een bij MediaMarkt gekocht product in elke winkel retourneren of per post terugsturen.
1. Inleveren in de winkel (met uitzondering van Marketplace-producten)
- Neem je product compleet en in de originele verpakking mee naar een van onze winkels.
- In de winkel zullen wij jouw product direct controleren en je helpen met de gewenste oplossing. We geven je geld terug, we zorgen voor een reparatie of we ruilen je aankoop om voor een ander product.
2. Opsturen per post (pakketten en tv's tot 45 inch en met uitzondering van Marketplace-producten)
- Je kunt je retour aanmelden via onze online retourportal.
- Na aanmelding ontvang je van ons een mail met daarin het verzendlabel en verzendinstructies.
Maak vervolgens je product gereed voor verzenden:
- Omdat je zelf verantwoordelijk bent dat MediaMarkt het product in goede staat ontvangt, raden we je aan om het product goed te verpakken.
- Controleer of het product compleet is en dat alle accessoires in de verpakking zitten.
- Verwijder waar nodig jouw persoonlijke data of account (denk aan Google lock/Find My iPhone).
- Gebruik je de ontvangen verpakking, verwijder dan het label van de doos.
3. Ophalen bij jou thuis (grote/zware apparaten zoals wasmachines en tv's groter dan 45 inch)
- Grote en/of zware apparaten die wij bij jou thuis hebben bezorgd, kunnen niet in de winkel worden ingeleverd. Deze producten halen we kosteloos bij je op. Neem contact op via het contactformulier om een ophaalafspraak te maken.
4. Marketplace-product (niet verkocht door MediaMarkt)
- Het is helaas niet mogelijk om een Marketplace-bestelling in een MediaMarkt-winkel te retourneren. Maar geen zorgen, we helpen je graag verder! Stuur een mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. We zorgen ervoor dat je snel geholpen wordt.
1. Inleveren in de winkel
Als je jouw product in de winkel inlevert en deze voldoet aan de retourvoorwaarden, dan betalen we je direct het aankoopbedrag terug. Bedragen boven de € 500,- worden, voor jouw en onze veiligheid, altijd op je bankrekening teruggestort door middel van retourpinnen.
2. Opsturen per post/ophalen bij jou thuis
Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:
- iDeal: 2-3 dagen
- Creditcard: 8 dagen
- Cadeaukaart/e-voucher: 8 dagen (je ontvangt een nieuwe digitale cadeaukaart per mail)
- Achteraf betalen (Klarna): 14 dagen

Retour extra grote producten

Om het ophalen van een groot product soepel te laten verlopen, kun je zelf de nodige voorbereidingen treffen:
- Lees de mail van de vervoerder. Hierin staan productspecifieke aanwijzingen die nodig zijn om het product mee te kunnen nemen.
- Zorg ervoor dat er genoeg ruimte is en dat je breekbare spullen weghaalt. Denk bijvoorbeeld aan een schoenenkast, spiegel of traphekje.

Neem contact op met onze klantenservice

Twee overlappende tekstballonnen met een rood vraagteken in het midden.

Chat met ons

De snelste manier om een reparatiestatus en antwoorden op andere onderwerpen te krijgen. Beschikbaar op weekdagen van 10:00 tot 18:00.

> Klik op het zwarte chatvenster rechtsonder

Een envelop met een rood notificatie-icoon met het cijfer één rechtsboven.

(Link leidt naar een externe website.)

Contactformulier

Vul het contactformulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. In drukke periodes kan het langer duren voordat we reageren, maar we doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.

Vul het contactformulier in(Link leidt naar een externe website.)