George Napoli NL

Algemene voorwaarden Versie: 16 maart 2026 Van toepassing op: consumenten en zakelijke klanten binnen de Europese Unie Inhoudsopgave Artikel 1 – Definities Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer Artikel 3 – Toepasselijkheid Artikel 4 – Het aanbod Artikel 5 – De overeenkomst Artikel 6 – Prijzen Artikel 7 – Betaling Artikel 8 – Levering en uitvoering Artikel 9 – Herroepingsrecht Artikel 10 – Retourvoorwaarden Artikel 11 – Terugbetaling Artikel 12 – Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 13 – Garantie en conformiteit Artikel 14 – Klachten Artikel 15 – Onderzoekskosten en verwerking Artikel 16 – Gebruik van producten en veiligheid Artikel 17 – Aansprakelijkheid Artikel 18 – Overmacht Artikel 19 – Fraudepreventie en misbruik Artikel 20 – Intellectueel eigendom Artikel 21 – Zakelijke klanten Artikel 22 – Geschillen en toepasselijk recht Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Ondernemer: George Napoli. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via internet tot stand komt zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen. Bedenktijd: de periode waarin een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer George Napoli Alexander Fleminglaan 4 6721 BA Bennekom Nederland KvK: 74486284 BTW: NL002424924B78 E-mail: [email protected] Retouradres: Alexander Fleminglaan 4 6721 BA Bennekom Nederland ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 3 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van de ondernemer. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door de ondernemer zijn bevestigd. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Voor zover een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt uitsluitend de wettelijke regeling voor zover noodzakelijk; voor het overige blijft de bepaling zoveel mogelijk in stand. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 4 – Het aanbod Alle aanbiedingen, productomschrijvingen, afbeeldingen, maatvoeringen, kleuren en overige productinformatie worden met zorg samengesteld. Afbeeldingen en specificaties zijn echter indicatief en kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product. Kennelijke vergissingen, fouten, zetfouten, programmeerfouten, voorraadfouten en evidente prijsfouten binden de ondernemer niet. De ondernemer behoudt zich het recht voor het assortiment, prijzen, inhoud van aanbiedingen en productspecificaties te wijzigen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig raadplegen van productinformatie, afmetingen, gebruiksinstructies, waarschuwingen en overige relevante gegevens vóór het plaatsen van een bestelling. Aan afbeeldingen, voorbeelden, kleurweergave op schermen en algemene sfeerbeelden kunnen geen doorslaggevende rechten worden ontleend. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 5 – De overeenkomst De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling door de klant is geplaatst en door de ondernemer elektronisch is bevestigd, tenzij de ondernemer de bestelling op redelijke gronden weigert of annuleert. De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren indien sprake is van onder meer: vermoeden van fraude of misbruik; onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens; technische storingen of fouten in prijs, productinformatie of voorraad; oneigenlijk gebruik van kortingscodes, acties of betaalmethoden; een eerdere ernstige tekortkoming van de klant in de nakoming van verplichtingen. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, zal de ondernemer het reeds betaalde bedrag restitueren voor zover daar recht op bestaat. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 6 – Prijzen Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor verzending binnen Nederland en België geldt gratis verzending, tenzij op de website of tijdens het afrekenen anders is aangegeven. De prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven, geldt voor de betreffende overeenkomst, behoudens kennelijke fouten of vergissingen. Kennelijke prijsfouten mogen door de ondernemer ook na totstandkoming van de overeenkomst worden gecorrigeerd. In dat geval heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij de fout zo evident was dat de klant redelijkerwijs behoorde te begrijpen dat de prijs onjuist was. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 7 – Betaling Betalingen verlopen via externe betaalproviders, waaronder Shopify Payments en Mollie. Ondersteunde betaalmethoden kunnen onder andere zijn: iDEAL, creditcard, Klarna en Bancontact. De ondernemer heeft geen invloed op het acceptatiebeleid, de verwerking of eventuele storingen van externe betaalproviders. Bestellingen worden in beginsel pas verzonden nadat de betaling succesvol is verwerkt of geautoriseerd. Indien een betaling wordt teruggedraaid, gestorneerd of anderszins ongeldig blijkt, behoudt de ondernemer zich het recht voor de levering op te schorten, de overeenkomst te ontbinden of reeds geleden schade en kosten te verhalen voor zover wettelijk toegestaan. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 8 – Levering en uitvoering Bestellingen worden verzonden via een logistieke fulfilmentpartner of andere door de ondernemer ingeschakelde verzendpartner. Voor Nederland geldt: bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 23:00 worden in beginsel dezelfde werkdag verzonden. Voor België geldt: bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 20:00 worden in beginsel dezelfde werkdag verzonden. Deze verzendtijden zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen. De wettelijke maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist, volledig en actueel afleveradres. Indien levering niet mogelijk blijkt als gevolg van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en vertragingen voor rekening van de klant. Indien een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt geweigerd aan de deur, niet bezorgd kan worden door een foutief adres of anderszins retour komt door een omstandigheid aan de zijde van de klant, kan de ondernemer de daadwerkelijk gemaakte verzend-, retour- en verwerkingskosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij consumenten over op het moment van feitelijke levering aan de consument of een door hem aangewezen derde, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij verzending of overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 9 – Herroepingsrecht De consument heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. De consument dient binnen deze termijn aan de ondernemer kenbaar te maken dat hij gebruik maakt van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld per e-mail via [email protected]. Na de herroepingsmelding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggezonden conform de door de ondernemer verstrekte retourinstructies. Retourzendingen zijn kosteloos indien gebruik wordt gemaakt van de door de ondernemer aangeboden retourmethode en voor zover het een geldige consumentenretour betreft. De consument kan gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 10 – Retourvoorwaarden De consument dient gedurende de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts worden gebruikt voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, beschadigd is geraakt, incompleet wordt geretourneerd, onvoldoende is beschermd voor retourzending of anderszins in waarde is verminderd door toedoen van de consument, kan de ondernemer een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Het product dient indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht, maar kan wel van belang zijn bij de beoordeling van eventuele waardevermindering. De consument dient alle redelijkerwijs meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakkingsonderdelen mee te retourneren voor zover aanwezig. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 11 – Terugbetaling Na melding van de herroeping door de consument zal de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten van de heenzending, binnen 14 dagen terugbetalen, voor zover aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Indien waardevermindering, extra kosten of verrekenbare vorderingen aan de orde zijn, mag de ondernemer deze in mindering brengen voor zover wettelijk toegestaan. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 12 – Uitsluiting herroepingsrecht Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Daarnaast kan uitsluiting gelden voor andere wettelijk uitgezonderde producten, voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan op grond van toepasselijke wetgeving. Een uitsluiting van het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan en indien dit voorafgaand aan de bestelling duidelijk aan de consument is medegedeeld. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 13 – Garantie en conformiteit De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Op producten kan een commerciële garantie van 12 maanden van toepassing zijn. Deze garantie vormt een extra service en beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een conform product. Een beroep op garantie of non-conformiteit is niet geldig voor zover het gebrek of de schade het gevolg is van onder meer: normale slijtage; onoordeelkundig of onjuist gebruik; gebruik in strijd met bestemming, waarschuwingen of instructies; onjuiste montage, installatie, reiniging of onderhoud; val-, stoot-, druk-, snij-, breuk-, water- of vochtschade; wijziging, reparatie of bewerking door de klant of een derde zonder toestemming van de ondernemer. De klant dient een eventueel gebrek binnen redelijke tijd na ontdekking te melden en op verzoek voldoende informatie, foto’s of ander bewijs te verstrekken zodat de ondernemer de melding kan beoordelen. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 14 – Klachten Klachten kunnen worden ingediend via [email protected]. De ondernemer streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op klachten te reageren. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of afhandeling, zal de ondernemer de klant hierover zo mogelijk informeren. De klant dient de ondernemer een redelijke mogelijkheid te bieden om een klacht te onderzoeken en, indien aan de orde, op passende wijze op te lossen. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 15 – Onderzoekskosten en verwerking Indien een product wordt geretourneerd of aangeboden met de mededeling dat het defect, onjuist of non-conform is, maar na onderzoek blijkt dat geen sprake is van een gebrek dat aan de ondernemer kan worden toegerekend, kan de ondernemer redelijke onderzoekskosten, testkosten, verwerkingskosten en eventuele retourkosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan. Daarvan kan onder meer sprake zijn indien het probleem blijkt te zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuist onderhoud, externe beschadiging, normale slijtage of het niet volgen van instructies. De ondernemer is gerechtigd om, alvorens verdere stappen te ondernemen, aanvullend bewijs of nadere informatie van de klant te verlangen. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 16 – Gebruik van producten en veiligheid De klant is zelf verantwoordelijk voor een veilig, zorgvuldig en passend gebruik van het product overeenkomstig de bestemming, eventuele waarschuwingen, montage-instructies, onderhoudsinstructies en gebruiksaanwijzingen. Producten dienen uitsluitend te worden gebruikt voor het doel waarvoor zij redelijkerwijs bestemd zijn. Gebruik op een andere wijze, onoordeelkundig gebruik, ondeskundige montage, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met instructies komt volledig voor rekening en risico van de klant. Indien een product door zijn aard zorgvuldige omgang vereist, zoals bij scherpe, breekbare, zware of anderszins gevoelige producten, rust op de klant een verhoogde eigen verantwoordelijkheid voor veilig gebruik, opslag en onderhoud. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies dat ontstaat als gevolg van onjuist, onveilig, ondeskundig of niet-beoogd gebruik van het product, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 17 – Aansprakelijkheid De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat door de klant voor het betreffende product is betaald, dan wel – indien hoger – tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van de ondernemer wordt uitgekeerd. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van gegevens en schade door vertraging. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van: - onjuist, onoordeelkundig of onveilig gebruik van het product; - gebruik in strijd met de bestemming, instructies of waarschuwingen; - normale slijtage; - externe oorzaken zoals val-, stoot-, druk-, water- of vochtschade; - aanpassingen, reparaties of bewerkingen door de klant of derden zonder toestemming van de ondernemer; - onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt door of namens de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor een juist en veilig gebruik van het product overeenkomstig de bestemming en eventuele gebruiksinstructies. Voor consumenten gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid uitsluitend voor zover deze niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 18 – Overmacht De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij vervoerders, logistieke verstoringen, pandemieën, epidemieën, stakingen, brand, natuurrampen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen, energiestoringen, internet- of platformstoringen, vertragingen bij leveranciers en andere van buiten komende oorzaken waarop de ondernemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. Tijdens een situatie van overmacht kan de ondernemer zijn verplichtingen opschorten. Indien nakoming blijvend onmogelijk is of de overmachtssituatie onredelijk lang voortduurt, mag de ondernemer de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 19 – Fraudepreventie en misbruik De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, op te schorten of te annuleren wanneer sprake is van fraude, misbruik, oneigenlijk gebruik van acties, chargeback-misbruik, manipulatie van retourprocessen, verdachte transacties of andere omstandigheden die een risico vormen voor de ondernemer. De ondernemer kan in dat kader aanvullende verificatie verlangen, waaronder verificatie van adres-, betaal- of contactgegevens, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan. Indien noodzakelijk kan de ondernemer aangifte doen bij bevoegde autoriteiten of relevante informatie delen met betaalproviders, logistieke partners of fraudepreventiediensten, voor zover dit is toegestaan onder toepasselijke wet- en regelgeving. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 20 – Intellectueel eigendom Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de website, teksten, productomschrijvingen, afbeeldingen, vormgeving, logo’s, handelsnamen, foto’s en overige materialen van de ondernemer berusten uitsluitend bij de ondernemer of diens licentiegevers. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer inhoud van de website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, reproduceren, bewerken of anderszins te gebruiken, behoudens voor zover dwingend recht dit toelaat. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 21 – Zakelijke klanten Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren specifiek voor zakelijke klanten overeengekomen voorwaarden boven deze algemene voorwaarden. Zakelijke klanten dienen klachten over zichtbare gebreken, aantallen, levering of transportschade uiterlijk binnen 7 dagen na levering schriftelijk te melden. Bij gebreke daarvan wordt de levering geacht akkoord te zijn bevonden, behoudens opzet of grove nalatigheid van de ondernemer. Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten in alle gevallen beperkt tot directe schade en maximaal tot het factuurbedrag van de betreffende levering, dan wel tot het bedrag dat door de verzekeraar van de ondernemer wordt uitgekeerd. Vorderingen van zakelijke klanten verjaren, voor zover wettelijk toegestaan, uiterlijk 12 maanden na het ontstaan daarvan. ↑ Terug naar inhoudsopgave Artikel 22 – Geschillen en toepasselijk recht Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Indien wettelijk toegestaan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Indien de klant een consument is die woonachtig is in een andere lidstaat van de Europese Unie, blijven de dwingende consumentenrechten van het land van gewone verblijfplaats van die consument onverkort van toepassing voor zover die rechten niet contractueel mogen worden uitgesloten.