Consumentenkooprecht en garantie termijnen Media Markt.

Algemene informatie

Een product is non-conform “met gebreken” als het een defect vertoont, terwijl

·        het  op de juiste manier gebruikt is

·        geen sprake is van onheil van buitenaf

·        geen sprake is van normale slijtage

Oftewel, het gebrek is te wijten aan het product zelf.

U hoeft niet te bewijzen dat het product non-conform is als het nog binnen de garantietermijn valt. Het is aan  Media Markt te bewijzen dat het defect niet aan het product zelf te wijten is. Maar na het vervallen van de garantietermijn moet u kunnen aantonen dat het defect te wijten is aan het product.

Soorten garantie

1. Wettelijke garantie is 6 maanden.

De wettelijke garantieperiode is gesteld op 6 maanden. Gaat een product binnen die termijn kapot, dan rijst het ‘wettelijk vermoeden’ dat het defect bij aankoop al aanwezig was. U heeft dan recht op

·        kosteloos herstel

·        een nieuw product

En wanneer herstel niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden en omruil niet mogelijk is

·        de koopovereenkomst te ontbinden

Bewijslast:

U hoeft niets te bewijzen. Media Markt moet aantonen dat het defect niet te wijten is aan het product maar is ontstaan door normale slijtage, onjuist gebruik of onheil van buitenaf (val- en stootschade).

2. Wanneer is er sprake van 2 jaar kosteloos herstel of omruilen zonder garantie?

Als er geen extra fabrieksgarantie is en het product gebreken vertoont na de termijn van 6 maanden maar binnen 2 jaar na de aankoopdatum én de klacht is te wijten aan het product zelf. Er is dan wel sprake van omgekeerde bewijslast.

Bewijslast:

U moet kunnen bewijzen dat het defect te wijten is aan het product en dat u het normaal gebruikt heeft. Wanneer u dat niet kunt, zijn de kosten voor u.

3. Wanneer garantietermijn van 1, 2 jaar of nog langer.

De leverancier/fabrikant, importeur of verkoper garandeert bij de verlenging van de garantietermijn (bijvoorbeeld 1, 2, 5 of 10 jaar) dat het gekochte product voor de duur van de opgegeven termijn naar behoren zal functioneren.

Gaat een product kapot in deze periode (extra of fabrieksgarantie ) dan heeft u recht op

·        kosteloos herstel of

·        een nieuw product

Wanneer herstel niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden en omruil niet mogelijk is, kunt u de koopovereenkomst laten ontbinden.

Bewijslast:

U hoeft in deze garantieperiode niets te bewijzen. Het is aan Media Markt om te bewijzen dat het defect niet te wijten is aan het product maar aan normale slijtage, onjuist gebruik of onheil van buitenaf (val- en stootschade).

4. Wanneer is er sprake van herstel of omruilen met gedeelde kosten?

Na de garantieperiode heeft u nog altijd rechten indien het product kapot gaat binnen zijn economische levensduur. U heeft dan recht op

·        herstel met een bijdragen door u van de reparatiekosten of

·        een nieuw product tegen bij betaling.

Wanneer herstel niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden en omruil niet mogelijk is, kunt u de koopovereenkomst ontbinden, naar rato van de gebruiksduur (leeftijd van het product).

Heeft u het product een langere tijd zonder problemen kunnen gebruiken na de garantieperiode (na het 2e jaar), dan is het redelijk dat u een gedeelte meebetaalt aan de omruil of reparatiekosten naar rato van de gebruiksduur (leeftijd van het product). Voorwaarde is dan wel dat de levensduur van het product verlengd wordt.

Bewijslast:

U moet bewijzen dat het defect aan het product zelf te wijten is. Is de klacht veroorzaakt door onheil van buitenaf, normale slijtage of onjuist gebruik, dan vervallen al uw rechten.

5. Na de economische levensduur

In de periode na de economische levensduur van het product vervallen al uw rechten. U kunt producten ter reparatie aanbieden bij  Media Markt maar net als bij defecten die niet te wijten zijn aan het product – moet u de kosten van de reparatie zelf betalen. Er is geen recht op vergoeding of vervanging.